Правила бронирования и оплаты

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила бронирования и оплаты (далее — Правила) являются Приложением № 1 к Пользовательскому соглашению (публичной оферте) (далее — Соглашение) и его неотъемлемой частью. Правила устанавливают порядок оформления Заявки, подтверждения Бронирования, определения Стоимости, оплаты и изменения Бронирования по инициативе Заказчика. Компания — SENSATION ASIA CO., LTD. (сведения о Компании — в разделе 14).

1.2. Термины с заглавной буквы употребляются в значениях, определённых в Соглашении. Дополнительно используются следующие термины:

• платёжная страница — страница, на которой Заказчик подтверждает оплату, в том числе страница Платёжного партнёра;
• платёжная ссылка — ссылка или QR-код, сформированные для оплаты определённой суммы по определённому Бронированию;
• окно сбора — период, в течение которого транспорт подаётся к месту сбора;
• представитель Компании — гид, водитель, Капитан, координатор или иное лицо, указанное в Подтверждении (либо назначенное Компанией и названное Заказчику через Официальные каналы связи) как уполномоченное принять оплату.

1.3. При противоречии документы применяются в следующем порядке (вышестоящий имеет приоритет):

• Индивидуальные условия, указанные в Подтверждении;
• Индивидуальные условия, указанные на странице Услуги на момент оформления Заявки;
• Правила — в части бронирования и оплаты, а Правила отмены и возврата — в части отмены и возврата;
• Соглашение.

1.4. Ни один из этих документов не может ухудшать положение Заказчика по сравнению с императивными нормами Применимого права и, если такие нормы подлежат применению, права страны постоянного проживания потребителя: условия, им противоречащие, не применяются, остальные условия действуют. Подтверждение, направленное после оплаты, не может без согласия Заказчика ухудшать условия, доведённые до него до оплаты на странице Услуги и платёжной странице.

1.5. Все сроки и время в Правилах определяются по Времени Бангкока. Сроки в днях исчисляются в календарных днях, если прямо не указано, что дни рабочие.

1.6. Компания направляет сообщения Заказчику через Официальные каналы связи по контактам, указанным Заказчиком. Заказчик направляет Заявки, запросы и уведомления через Официальные каналы связи; запросы и уведомления, направленные иным способом, позволяющим подтвердить факт и время их получения Компанией, также принимаются.

1.7. Отказ Заказчика от Бронирования, перенос, отмена по инициативе Компании и возврат уплаченных сумм регулируются Правилами отмены и возврата (раздел 12). К Бронированию применяется редакция Правил, действующая на дату акцепта Соглашения; порядок изменения Правил определяется Соглашением.

2. СПОСОБЫ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Онлайн-бронирование с оплатой на Сайте

2.1.1. Онлайн-бронирование с оплатой доступно для большинства экскурсий и программ, на страницах которых предусмотрена оплата. Заказчик последовательно:

• выбирает Услугу, дату и число Участников по возрастным категориям (раздел 4);
• указывает место сбора (отель или кондоминиум, вилла) либо вариант «трансфер не нужен», если он предусмотрен для Услуги;
• вносит сведения о Заказчике (раздел 3);
• выбирает вариант оплаты: полную оплату или Предоплату, если она предложена на странице Услуги (раздел 7);
• проставляет отметку о принятии Соглашения и приложений к нему и отдельную отметку о Согласии на обработку персональных данных, после чего переходит к оплате.

2.1.2. Согласие на обработку персональных данных размещено отдельным документом и не является частью Соглашения или Правил. Отметки на Сайте не предустановлены. Платные дополнительные Услуги (например, дополнительная ночь, одноместное размещение) включаются в Бронирование только по выбору Заказчика.

2.1.3. В одной корзине можно оформить несколько Услуг. Каждая Услуга образует отдельное Бронирование: подтверждение, изменение и отмена одной Услуги не влияют на остальные.

2.1.4. Оплата на Сайте не является подтверждением наличия мест. Бронирование считается подтверждённым с момента направления Подтверждения (раздел 5); до этого положения Правил о Бронировании применяются к оплаченной Заявке. Если подтвердить Бронирование невозможно, применяются пункты 5.4 и 5.5.

2.2. Бронирование по Заявке с последующей оплатой

2.2.1. По Заявке бронируются аренда яхт, индивидуальные экскурсии и программы, трансферы, многодневные программы, поездки за пределы Королевства Таиланд, а также групповые и нестандартные запросы. Заявка направляется через форму на Сайте или через Официальные каналы связи.

2.2.2. Компания проверяет доступность и в разумный срок, как правило в течение 24 часов, направляет Заказчику одно из следующих сообщений:

• Подтверждение с параметрами Бронирования, Стоимостью, порядком и сроком оплаты и Индивидуальными условиями;
• предложение альтернативы (иной даты, иного времени, иного судна или равноценной Услуги);
• сообщение о невозможности оказать Услугу.

2.2.3. До направления Подтверждения Компания не обязана оказывать Услугу по Заявке. Заказчик оплачивает Стоимость или Предоплату в порядке и в срок, указанные в Подтверждении. Оплата по Подтверждению означает принятие Заказчиком его условий и условий Соглашения и приложений к нему; момент заключения договора определяется Соглашением.

2.2.4. Если оплата не поступила в срок, Подтверждение утрачивает силу; Компания вправе направить новое Подтверждение. Если оплата поступила после срока, Бронирование подтверждается при наличии мест (судна, транспорта) на условиях утратившего силу Подтверждения, а при их отсутствии Компания возвращает 100 % уплаченной суммы в порядке, установленном Правилами отмены и возврата.

2.3. Групповые и корпоративные бронирования

2.3.1. Бронирование для группы от 5 Участников, а также бронирование юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или агентством могут оформляться отдельным договором либо Индивидуальными условиями в Подтверждении, в том числе в части порядка и сроков оплаты, состава Участников и замены Участников. В этих случаях оплата может быть внесена также переводом в THB (п. 8.6).

2.4. Окончание приёма бронирований и бронирование «день в день»

2.4.1. Срок окончания приёма бронирований указывается на странице Услуги. Заявка на день обращения или ближайшее время принимается при наличии мест и после подтверждения работником Компании через Официальные каналы связи; до оплаты Заказчику рекомендуется уточнить наличие мест.

2.5. Услуги Партнёров

2.5.1. Услуги Партнёров (поездки за пределы Королевства Таиланд, билеты на шоу, в парки, аквапарки и иные объекты третьих лиц, а также иные Услуги, по которым Партнёр-организатор прямо указан) Компания бронирует как агент. Партнёр-организатор указывается Заказчику до оплаты: на странице Услуги или в Подтверждении, направленном до оплаты. Поездки за пределы Королевства Таиланд бронируются только по Заявке. Если до оплаты Партнёр-организатор не указан, Услуга считается Услугой Компании.

2.5.2. Оплата, внесённая Заказчиком Компании, признаётся оплатой Партнёру-организатору в соответствующей сумме. Условия Партнёра-организатора о бронировании и оплате (в том числе о документах, написании имён и сроках), доведённые до Заказчика до оплаты, являются Индивидуальными условиями. Если Услуга Партнёра не оказана по причинам на стороне Партнёра-организатора, возврат производится в порядке, установленном Правилами отмены и возврата.

3. СВЕДЕНИЯ ДЛЯ БРОНИРОВАНИЯ

3.1. Для оформления Заявки Заказчик обязан указать:

• имя и фамилию Заказчика;
• номер телефона, по которому с Заказчиком можно связаться в день Услуги, в том числе в Таиланде;
• число Участников по возрастным категориям;
• дату Услуги;
• место сбора (название отеля или кондоминиума, номер комнаты либо название виллы), если требуется трансфер к началу Услуги.

3.2. Дополнительно Заказчик указывает по желанию либо, если это требуется для конкретной Услуги, обязательно:

• e-mail и мессенджер (номер для WhatsApp или MAX, имя пользователя в Telegram);
• для трансфера — номер рейса, время прилёта или вылета, имя для таблички, адреса, сведения о багаже, потребность в детском кресле;
• промокод;
• комментарий, в том числе потребность в особом питании без указания причин (например, «без морепродуктов», «вегетарианское меню»).

3.3. Паспортные данные или фотографию страницы паспорта Заказчик предоставляет только тогда, когда они необходимы для конкретной Услуги по требованию Подрядчика, органов власти или отеля (например, при аренде гидроциклов, составлении списков пассажиров судна, размещении в отеле, поездках за пределы Королевства Таиланд), о чём указано на странице Услуги или в Подтверждении. Если по Услуге требуется манифест, билет или регистрация, имя и фамилия указываются латиницей так, как они записаны в паспорте.

3.4. Сведения о состоянии здоровья в формах бронирования не указываются. Соответствие Участников ограничениям по участию (в частности, беременность, заболевания), указанным на странице Услуги, Заказчик оценивает самостоятельно до оплаты.

3.5. Заказчик отвечает за достоверность и полноту сведений и за своевременное сообщение об их изменении (смена отеля, номера телефона, рейса). Последствия ошибок или неполноты сведений (в частности, невозможность подачи транспорта или пропуск Участника из-за неверного отеля, недоступного телефона, неверного имени для таблички) несёт Заказчик, если ошибку не допустила Компания; в этом случае применяются Правила отмены и возврата. Прежде чем зафиксировать неявку Участника, Компания принимает разумные меры для связи с Заказчиком по всем указанным им контактам.

3.6. Пожелания, указанные в комментарии (в том числе о месте в транспорте, языке сопровождения, особом питании), становятся условиями Бронирования только после их включения Компанией в Подтверждение. Если пожелание выполнить нельзя, Компания сообщает об этом до начала Услуги.

4. ВОЗРАСТНЫЕ КАТЕГОРИИ И СТОИМОСТЬ ДЛЯ ДЕТЕЙ

4.1. Если на странице Услуги не указано иное, применяются следующие категории:

Если таблица не помещается на экране, прокрутите её в сторону.

4.2. На отдельных Услугах могут действовать иные возрастные пороги и ограничения по возрасту, росту или весу, либо детская Стоимость может не предусматриваться. Такие условия указываются на странице Услуги и применяются вместо п. 4.1.

4.3. Возраст определяется на дату оказания Услуги. Если указанная при бронировании категория не соответствует возрасту Участника на эту дату, применяется Стоимость, предусмотренная для фактической категории, а разница доплачивается или возвращается в порядке раздела 10.

4.4. Компания, Подрядчик или Партнёр-организатор вправе потребовать предъявления документа, подтверждающего возраст Участника. Заказчику рекомендуется иметь такой документ при себе.

4.5. Участники младше 18 лет допускаются к Услуге только в сопровождении совершеннолетнего Участника, который обеспечивает надзор за ними; иное возможно лишь на условиях, прямо указанных в Подтверждении.

5. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ И ЭЛЕКТРОННЫЙ ВАУЧЕР

5.1. Компания направляет Подтверждение (в том числе в виде электронного ваучера) через Официальные каналы связи: в мессенджер, указанный Заказчиком, и/или на его e-mail, а если они не указаны — на номер телефона Заказчика. Подтверждение направляется в течение 24 часов с момента оплаты, а если Услуга начинается ранее, — до её начала (как правило, накануне). Если по Заявке Подтверждение было направлено до оплаты, после оплаты Компания направляет электронный ваучер, фиксирующий поступление оплаты и параметры Бронирования.

5.2. Если Подтверждение не получено в указанный срок, Заказчик вправе обратиться в Компанию по любому из Официальных каналов связи, и Компания незамедлительно направляет Подтверждение либо сообщает причину задержки.

5.3. Точное время сбора может сообщаться накануне Услуги. Заказчик обязан проверить сообщения Компании накануне Услуги и подтвердить их получение; если сообщение о времени сбора накануне Услуги не получено, Заказчик обязан связаться с Компанией через Официальные каналы связи.

5.4. Если Бронирование невозможно подтвердить (нет мест, действуют Ограничения по погоде и безопасности, не набрана минимальная группа, возникли Обстоятельства непреодолимой силы либо иные причины на стороне Компании или Подрядчика), Компания предлагает альтернативу: иную дату, иное время или равноценную Услугу. Альтернатива применяется только с согласия Заказчика; молчание согласием не считается. Доплата за альтернативу взимается только с согласия Заказчика, а разница в пользу Заказчика возвращается.

5.5. Если Заказчик отказался от альтернативы либо не ответил на предложение до начала Услуги или в иной срок, указанный в предложении, Компания возвращает 100 % уплаченной суммы в порядке, установленном Правилами отмены и возврата, без отдельного требования Заказчика.

5.6. Подтверждение содержит:

• номер Бронирования;
• Услугу, дату и время её начала;
• время и место сбора (или окно сбора) и контакт ответственного лица на день Услуги;
• состав Участников;
• Стоимость, уплаченную сумму и Остаток (если он есть) с указанием способа и срока его уплаты, а при уплате на месте — представителя Компании, которому он уплачивается;
• Индивидуальные условия, в том числе условия отмены;
• для Услуг Партнёров — Партнёра-организатора;
• сведения о страховании, если страхование предусмотрено Услугой;
• ссылки на редакции Соглашения, Правил и Правил отмены и возврата, действующие на дату акцепта.

5.7. Электронный ваучер предъявляется на экране телефона. Печать ваучера не требуется, если не указано иное.

5.8. Заказчик обязан проверить Подтверждение и незамедлительно сообщить о неточностях. Неточности, допущенные Компанией, исправляются без изменения Стоимости.

6. СТОИМОСТЬ

6.1. Стоимость указывается в THB за Участника, судно, транспортное средство, единицу техники или иную единицу, названную на странице Услуги. Что включено в Стоимость и что в неё не входит, определяется страницей Услуги и Подтверждением.

6.2. Стоимость включает налоги и сборы, применимые к Услуге в Таиланде, если не указано иное.

6.3. Обязательные платежи на месте, не включённые в Стоимость (например, сборы национальных парков), указываются на странице Услуги заранее. Их размер устанавливается уполномоченными органами или операторами объектов и может изменяться; об изменении, известном Компании до начала Услуги, она сообщает Заказчику. Иных обязательных платежей сверх указанных Компания не взимает.

6.4. Дополнительные услуги на месте оказываются по цене, сообщённой до их оказания, и только с согласия Участника. Чаевые не входят в Стоимость и вносятся по усмотрению Участника.

6.5. Справочная (ориентировочная) стоимость в рублях, если она отображается на страницах Сайта, носит информационный характер и ценой не является. Оплате подлежит сумма, отображённая на платёжной странице до подтверждения оплаты (п. 8.3).

6.6. Изменение цен на Сайте не затрагивает Бронирования, оплаченные до изменения, а также Подтверждения в течение срока их действия.

6.7. Акции, скидки и промокоды действуют на условиях, опубликованных на Сайте или в описании акции. Если эти условия не предусматривают иного, на одно Бронирование применяется один промокод, который не подлежит замене денежной выплатой. При недобросовестном использовании (массовое создание Заявок, перепродажа промокодов) Компания вправе до оплаты не применять скидку или промокод. После оплаты Компания не пересматривает Стоимость в одностороннем порядке.

6.8. Если на Сайте или в Подтверждении допущена явная техническая ошибка в цене, очевидная для разумного Заказчика (например, пропущенный или лишний разряд, неверная единица цены), Компания вправе в пределах, допускаемых Применимым правом, до начала Услуги уведомить об этом Заказчика и предложить на его выбор оплатить Стоимость по корректной цене либо отказаться от Бронирования с возвратом 100 % уплаченной суммы.

7. ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ

7.1. Заказчик вносит 100 % Стоимости онлайн при бронировании на Сайте либо по платёжной ссылке, направленной Компанией (полная оплата).

7.2. Если Индивидуальными условиями предусмотрена Предоплата (как правило, 50 % Стоимости), Заказчик вносит её онлайн при бронировании. Остаток в THB уплачивается представителю Компании до начала Услуги или в момент её начала либо иным способом, указанным в Подтверждении. Предоплата засчитывается в Стоимость и не является задатком.

7.2.1. Остаток уплачивается наличными в THB либо иным безналичным способом, если такой способ предложен представителем Компании и указан в Подтверждении (например, по QR-коду). За способ уплаты Остатка дополнительная плата не взимается.

7.2.2. Уплата Остатка представителю Компании признаётся уплатой Компании. По просьбе Заказчика представитель подтверждает получение Остатка отметкой в ваучере либо сообщением через Официальный канал связи.

7.2.3. Если Остаток не уплачен до начала Услуги или в момент её начала, Компания вправе не допускать Участников к Услуге до его уплаты. Если по этой причине Услуга не оказана, применяются положения Правил отмены и возврата о неявке и об отказе Заказчика.

7.3. Для аренды яхт и иных Услуг по Заявке график платежей определяется Подтверждением (например, Предоплата 50 % при бронировании и Остаток за 1–3 дня до начала Услуги).

7.3.1. Сумма каждого платежа, вносимого онлайн в рублях, рассчитывается и фиксируется отдельно в порядке п. 8.3; изменение курса между платежами не влечёт перерасчёта ранее уплаченных сумм.

7.3.2. Если Остаток не уплачен в срок, указанный в Подтверждении, Компания уведомляет об этом Заказчика через Официальные каналы связи. Если Остаток не поступит в течение 24 часов с момента уведомления (а если до начала Услуги остаётся меньше времени, — до начала Услуги), Компания вправе считать это отказом Заказчика от Бронирования с последствиями, установленными Правилами отмены и возврата.

7.4. Отдельные Услуги и предложения доступны только при полной онлайн-оплате; это указывается на странице Услуги, и Предоплата для них не предоставляется.

7.5. Для трансферов и отдельных Услуг, если это указано на странице Услуги или в Подтверждении, вся Стоимость или её основная часть уплачивается на месте в THB представителю Компании (водителю или иному лицу, указанному в Подтверждении). Пункты 7.2.1 и 7.2.2 применяются соответственно.

8. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ. ПЛАТЁЖНЫЙ ПАРТНЁР

8.1. Онлайн-оплата

8.1.1. Онлайн-оплата принимается в российских рублях через Платёжного партнёра: по QR-коду Системы быстрых платежей, банковской картой или иным способом, доступным на платёжной странице.

8.2. Роль Платёжного партнёра

8.2.1. Платёжный партнёр — третье лицо (одно или несколько), привлечённое Компанией, которое принимает от Заказчика оплату в рублях и обеспечивает перечисление денежных средств Компании. Наименование Платёжного партнёра, назначение платежа и иные сведения отображаются на платёжной странице и в подтверждении операции банка Заказчика.

8.2.2. Платёжный партнёр может оказывать Заказчику собственные услуги на своих условиях, которые Заказчик принимает на стороне Платёжного партнёра. Компания не является стороной этих отношений.

8.2.3. Платёжный партнёр вправе самостоятельно и по своим правилам проводить проверку (верификацию) плательщика, включая подтверждение личности. Данные документов и биометрические данные, предоставленные Платёжному партнёру, Компания не получает и не хранит. От Платёжного партнёра Компания получает только сведения об успешности операции, сумме, дате и номере операции, а также имя плательщика, если оно передаётся.

8.2.4. Если Заказчик не согласен с условиями Платёжного партнёра или не может пройти проверку, он вправе оплатить Стоимость иным способом по согласованию с Компанией (п. 8.6).

8.3. Сумма к оплате и курс

8.3.1. Стоимость определяется в THB. Итоговая сумма к оплате в рублях рассчитывается Платёжным партнёром исходя из Стоимости (или её соответствующей части) в THB по курсу Платёжного партнёра на момент формирования платёжной ссылки. Курс устанавливается Платёжным партнёром и может отличаться от курса Банка России и курсов банков.

8.3.2. До подтверждения оплаты на платёжной странице отображаются итоговая сумма в рублях, применённый курс, время его фиксации и срок действия платёжной ссылки. Эта сумма включает все платежи, подлежащие уплате Заказчиком в связи с оплатой через Платёжного партнёра, в том числе вознаграждение Платёжного партнёра, если оно предусмотрено его условиями. Подтверждая оплату, Заказчик соглашается с этой суммой.

8.3.3. После оплаты сумма в рублях не изменяется: доплата в связи с изменением курса не взимается, а перерасчёт уплаченной суммы по этому основанию не производится. Если оплата вносится частями, сумма каждой части рассчитывается и фиксируется отдельно.

8.3.4. Срок действия платёжной ссылки ограничен. По его истечении платёж по ссылке не проводится, а по запросу Заказчика формируется новая платёжная ссылка по актуальному курсу.

8.3.5. Компания не взимает с Заказчика дополнительных сборов за оплату. Комиссии банка Заказчика, если банк их взимает, Компанией не устанавливаются и не контролируются.

8.4. Назначение платежа

8.4.1. Назначение платежа, указываемое Платёжным партнёром (например, «услуги по финансовому сопровождению туриста»), не изменяет того, что денежные средства уплачиваются в счёт Стоимости Услуг по соответствующему Бронированию. Компания засчитывает их в оплату с момента успешного проведения операции.

8.4.2. Получатель платежа и его наименование в подтверждении операции банка могут отличаться от наименования Компании.

8.5. Момент оплаты

8.5.1. Обязанность Заказчика по оплате (в соответствующей части) считается исполненной с момента успешного проведения операции у Платёжного партнёра, подтверждённого банком или Платёжным партнёром. Риски, возникшие до этого момента (блокировка или ограничение операции банком Заказчика, ошибка в платёжных данных по вине Заказчика, непрохождение верификации), несёт Заказчик; риски, возникшие после этого момента, несёт Компания.

8.5.2. Если операция не проведена (отклонена или ограничена банком, не пройдена верификация, истёк срок платёжной ссылки), оплата не считается внесённой. Заказчик вправе повторить оплату по новой платёжной ссылке или воспользоваться другим способом оплаты.

8.5.3. Если денежные средства списаны, а уведомление об успешном проведении операции не получено в течение 30 минут, Заказчик не повторяет платёж и обращается в Компанию через Официальные каналы связи с указанием даты, суммы и номера операции и с приложением подтверждения операции банка. Если оплата не подтвердится, списанная сумма возвращается банком или Платёжным партнёром; по запросу Заказчика Компания содействует возврату.

8.6. Оплата в THB

8.6.1. По предварительному согласованию с Компанией оплата может быть внесена наличными в THB в офисе Компании (адрес — в разделе 14) либо банковским переводом в THB на счёт Компании в Таиланде, в частности для групп, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также если онлайн-оплата в рублях недоступна. Реквизиты для перевода Компания направляет только через Официальные каналы связи.

8.6.2. Оплата в THB считается внесённой с момента получения наличных либо зачисления денежных средств на счёт Компании. Комиссии банков, участвующих в переводе, Компанией не устанавливаются.

8.7. Оплата третьим лицом

8.7.1. Оплата третьим лицом допускается; стороной договора остаётся Заказчик. Оплата допускается только с согласия владельца карты или счёта; Заказчик гарантирует законность использования платёжных реквизитов.

8.7.2. Компания вправе запросить подтверждение связи плательщика с Заказчиком. Если подтвердить связь не удалось или Заказчик отказался это сделать, Компания вправе не подтверждать Бронирование; в этом случае платёж возвращается плательщику.

8.7.3. Возврат производится плательщику тем же способом, если не согласовано иное.

8.8. Безопасность платежей

8.8.1. Компания не получает и не хранит реквизиты банковских карт. Платёжные данные вводятся на стороне Платёжного партнёра или банка с применением их средств защиты, в том числе подтверждения операции в приложении банка и технологии 3-D Secure.

8.8.2. Заказчик оплачивает только по платёжным ссылкам и QR-кодам, сформированным на Сайте или направленным Компанией через Официальные каналы связи, и по реквизитам, указанным в Подтверждении. Платёж по иным реквизитам не считается оплатой Компании. Исключение составляет уплата Остатка и иных сумм представителю Компании на месте в порядке раздела 7.

8.8.3. Работники Компании, гиды, водители и Капитаны не вправе требовать перевода денежных средств на личные карты или счета в обход порядка оплаты, указанного в Подтверждении. О таких запросах, а также о запросах лиц, выдающих себя за Компанию, Заказчик незамедлительно сообщает Компании через Официальные каналы связи (раздел 14).

8.9. Подтверждающие документы

8.9.1. Оплата подтверждается подтверждением операции банка Заказчика или Платёжного партнёра и Подтверждением Компании. По запросу Заказчика Компания в течение 10 календарных дней выдаёт подтверждение получения оплаты (квитанцию) с указанием суммы в THB.

9. ДВОЙНАЯ ОПЛАТА, ПЕРЕПЛАТА, ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ

9.1. Если по одному Бронированию оплата проведена дважды, уплачена сумма, превышающая подлежащую оплате (переплата), либо денежные средства списаны или поступили в результате технического сбоя, излишне уплаченная сумма возвращается без каких-либо удержаний.

9.2. Компания принимает решение и инициирует возврат в течение 10 календарных дней с даты, когда она выявила излишнюю оплату или получила обращение Заказчика (в зависимости от того, что произошло раньше). Срок зачисления зависит от банка и Платёжного партнёра и, как правило, не превышает 10 рабочих дней.

9.3. Возврат производится плательщику тем же способом, а при невозможности — иным согласованным способом, в той валюте и в той сумме, в которых средства уплачены излишне, без пересчёта по курсу на дату возврата. Остальные вопросы порядка возврата определяются Правилами отмены и возврата.

9.4. Для проверки Заказчик по запросу Компании предоставляет подтверждение операции (квитанцию или выписку банка с указанием даты, суммы и номера операции). Операции у Платёжного партнёра Компания проверяет самостоятельно.

9.5. Если деньги поступили, а Заявка не сформирована или не отображается из-за технического сбоя Сайта или платёжной страницы, Компания по обращению Заказчика оформляет Бронирование. Если это невозможно, применяются пункты 5.4 и 5.5.

10. ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗАКАЗЧИКА

10.1. Заказчик вправе запросить изменение даты, времени, места сбора, состава Участников и иных параметров Бронирования. Запрос направляется через Официальные каналы связи с указанием номера Бронирования. Компания рассматривает запрос и сообщает о результате в течение 24 часов с момента получения, а если до начала Услуги остаётся меньше времени, — в возможно короткий срок.

10.2. Изменение вступает в силу после его подтверждения Компанией через Официальные каналы связи; до этого сохраняются прежние параметры Бронирования. Договорённости с гидами, водителями и Капитанами условий Бронирования не изменяют.

10.3. Изменение даты осуществляется при наличии мест по правилам переноса, установленным Правилами отмены и возврата (в том числе в части сроков и доплаты). Если изменение невозможно, сохраняется прежняя дата, а Заказчик вправе отказаться от Бронирования по Правилам отмены и возврата.

10.4. Изменение времени или места сбора осуществляется, если это организационно возможно. Дополнительные расходы, которые влечёт такое изменение, Компания сообщает до его подтверждения; без согласия Заказчика они не взимаются.

10.5. Участники добавляются при наличии мест по Стоимости, действующей на дату запроса. Уменьшение числа Участников является частичной отменой и осуществляется по Правилам отмены и возврата.

10.6. Разница в Стоимости, возникающая при изменении Бронирования, доплачивается Заказчиком (онлайн в рублях по платёжной ссылке в порядке п. 8.3 или, если это указано в Подтверждении, в THB на месте) либо возвращается в порядке, установленном Правилами отмены и возврата.

10.7. Замена Участника (передача Бронирования другому лицу) осуществляется бесплатно, если Заказчик сообщил о ней не позднее срока бесплатной отмены, установленного Правилами отмены и возврата, и замена не противоречит условиям Подрядчика или Партнёра-организатора (например, именные билеты, списки пассажиров). Позднее этого срока замена возможна по согласованию с Компанией при условии возмещения документально подтверждённых расходов на переоформление. Заказчик сообщает Компании сведения о новом Участнике и доводит до него условия Бронирования.

11. В ДЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

11.1. Заказчик обеспечивает прибытие Участников в место сбора в указанное время или в пределах окна сбора. Ожидание Участников составляет до 10 минут, если иное не указано в Подтверждении; судно и транспорт по расписанию не задерживаются. Об опоздании Заказчик немедленно сообщает по контакту, указанному в Подтверждении. Для встречи в аэропорту время ожидания определяется Соглашением.

11.2. Если транспорт не прибыл в течение 15 минут после окончания окна сбора, Заказчик связывается с Компанией по контакту, указанному в Подтверждении. Компания принимает меры для подачи транспорта и сообщает Заказчику ожидаемое время подачи.

11.3. Участники имеют при себе:

• электронный ваучер;
• документ, удостоверяющий личность, если он требуется по условиям Услуги;
• наличные THB для уплаты Остатка, если он подлежит уплате на месте;
• одежду и обувь в соответствии с рекомендациями на странице Услуги.

11.4. Начало оказания Услуги — момент начала фактического исполнения: подача транспорта в место сбора, посадка Участников на судно, допуск Участников на объект либо начало экскурсии или программы на месте проведения (в зависимости от того, что наступило первым). Момент определяется для целей расчётов и подтверждения исполнения.

11.5. Компания хранит подтверждения исполнения Услуги — отметки исполнителя (гида, водителя, Капитана), журнал связи с Заказчиком, данные о подаче транспорта и списки Участников — и использует их для рассмотрения претензий и оспаривания операций (раздел 13).

12. ОТМЕНА И ВОЗВРАТ

12.1. Отказ Заказчика от Бронирования, перенос, неявка, отмена и изменение Услуги по инициативе Компании, последствия Ограничений по погоде и безопасности, а также сроки, суммы, способ и валюта возврата определяются Правилами отмены и возврата (Приложение № 2 к Соглашению). Возврат излишне уплаченных сумм осуществляется в соответствии с разделом 9 Правил.

12.2. Условия отмены доводятся до Заказчика до оплаты: на странице Услуги, в Правилах отмены и возврата или в Подтверждении, направленном до оплаты.

13. ОБРАЩЕНИЯ ПО ОПЛАТЕ И ОСПАРИВАНИЕ ОПЕРАЦИЙ

13.1. Если Заказчик не согласен со списанием, считает платёж ошибочным либо Услугу не оказанной или оказанной ненадлежащим образом, ему предлагается до подачи в банк заявления об оспаривании операции обратиться в Компанию через Официальные каналы связи, указав номер Бронирования, дату и сумму операции и суть обращения. Компания рассматривает такое обращение и направляет ответ в течение 10 календарных дней с даты его получения; при обоснованном обращении возврат или корректировка производятся в порядке, установленном Правилами отмены и возврата.

13.2. Обращение в Компанию не является обязательным условием обращения в банк и не ограничивает право Заказчика в любое время оспорить операцию в банке, обратиться в суд или иной компетентный орган.

13.3. При оспаривании операции Компания вправе передать банку, Платёжному партнёру и платёжной системе в объёме, необходимом для рассмотрения оспаривания, сведения о Бронировании, акцепте Соглашения (дата и время, версии документов, состояние отметок), Подтверждении, оплате и исполнении Услуги, а также переписку с Заказчиком.

13.4. Компания хранит журнал акцепта, Подтверждения, переписку и подтверждения исполнения Услуги (п. 11.5) в течение сроков, указанных в Политике конфиденциальности.

13.5. Если Заказчик обнаружил операцию, которую не совершал, он незамедлительно сообщает об этом в банк и в Компанию; Компания по запросу Заказчика или банка предоставляет сведения о платеже.

14. СВЕДЕНИЯ О КОМПАНИИ И КОНТАКТЫ

14.1. Сведения о Компании и Официальные каналы связи:

Если таблица не помещается на экране, прокрутите её в сторону.

14.2. Сообщения из источников, не указанных в таблице и в разделе «Контакты» Сайта, не являются сообщениями Компании. Сообщения, полученные вне часов поддержки, обрабатываются с их началом.

14.3. Действующую лицензию можно проверить на официальном сайте Департамента туризма Королевства Таиланд.