1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила отмены и возврата (далее — «Правила») являются Приложением № 2 к Пользовательскому соглашению (публичной оферте) (далее — «Соглашение») и его неотъемлемой частью. Правила устанавливают порядок и последствия Отмены и Переноса, последствия Неявки, отмены и изменения Услуг Компанией, а также порядок, сроки, способ и валюту возврата денежных средств. Термины с заглавной буквы используются в значениях, установленных Соглашением, если Правилами не предусмотрено иное.
1.2. При противоречии между документами они применяются в следующем порядке: 1) Индивидуальные условия, указанные в Подтверждении; 2) Индивидуальные условия на странице Услуги на момент оформления Заявки; 3) Правила в части отмены и возврата и Правила бронирования и оплаты в части бронирования и оплаты; 4) Соглашение. Условия указанных документов, ухудшающие положение Заказчика по сравнению с императивными нормами применимого права, не применяются; остальные условия сохраняют силу.
1.3. Индивидуальные условия, доведённые до Заказчика до оплаты, имеют приоритет над общими условиями разделов 3 и 5. Индивидуальные условия, впервые сообщённые Заказчику после оплаты и менее благоприятные для него, применяются только с его согласия; при несогласии Заказчик вправе отказаться от Бронирования с возвратом 100 % уплаченной суммы.
1.4. Правила применяются к Бронированиям, а также к Заявкам, оплаченным до направления Подтверждения, в редакции, действовавшей на момент оплаты. Последующие изменения Правил распространяются на оплаченные Бронирования, только если они улучшают положение Заказчика.
1.5. Время указывается, а сроки исчисляются по Времени Бангкока. Для целей Правил:
- «день Услуги» означает календарную дату начала Услуги, а для многодневной программы — дату её первого дня;
- сроки, выраженные в часах, отсчитываются от Времени начала Услуги;
- уведомление считается полученным «не менее чем за N дней», если оно поступило не позднее 23:59 календарного дня, отстоящего на N дней от дня Услуги.
1.6. В Правилах используются следующие термины:
- Время начала Услуги — указанное в Подтверждении время сбора Участников или подачи транспорта, а при указании окна сбора — время начала окна сбора. Если сбор не предусмотрен, Временем начала Услуги является время начала Услуги по Подтверждению. Для полёта на вертолёте Временем начала Услуги является время вылета;
- Отмена — заявленный до Времени начала Услуги отказ Заказчика от Бронирования полностью либо в части отдельных Участников, дней или составляющих Услуги;
- Перенос — изменение даты или времени оказания Услуги по соглашению Сторон с сохранением Бронирования и зачётом уплаченных сумм;
- Удержание — сумма, удерживаемая Компанией из денежных средств, уплаченных Заказчиком, при Отмене, Неявке, отстранении Участника или его отказе от Услуги в ходе её оказания и соответствующая расходам Компании, фактически понесённым к этому моменту в связи с исполнением Бронирования, включая предоплаты и обязательства перед Подрядчиками и Партнёрами-организаторами, не подлежащие возврату или отмене, резервирование мест на судах и в транспорте, выкупленные билеты, бронирование размещения, закупку питания, оплату экипажа, гида, водителя и топлива;
- термины «Срок ранней отмены», «Неявка», «курс оплаты» и «Депозит» определены в пунктах 3.2, 6.1, 10.3.1 и 10.5.1 соответственно.
1.7. Удержания, установленные разделами 3–5 и Индивидуальными условиями, представляют собой согласованную Сторонами предварительную оценку расходов Компании, фактически понесённых к соответствующему моменту. Удержание не является неустойкой или платой за отказ от Услуги. Заказчик вправе запросить расчёт Удержания в порядке, установленном подразделом 10.6. Если подтверждённые расходы меньше суммы Удержания, разница подлежит возврату Заказчику.
1.8. Удержание производится только за счёт сумм, уплаченных Заказчиком, и не может их превышать. Удержание в отношении отдельного Участника не может превышать суммы, уплаченной за этого Участника. Остаток в связи с Отменой или Неявкой уплате не подлежит.
1.9. При Отмене Бронирования Услуги Компании Заказчику во всяком случае возвращается:
- 100 % уплаченной суммы за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Компании, если уведомление об Отмене получено не менее чем за 30 дней до дня Услуги;
- не менее 50 % уплаченной суммы, если уведомление об Отмене получено менее чем за 30 дней, но не менее чем за 15 дней до дня Услуги.
1.10. Если таблицы разделов 3 и 4 или Индивидуальные условия предусматривают для Заказчика больший возврат, чем пункт 1.9, применяются они; условия, предусматривающие меньший возврат, в этой части не применяются.
2. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ И ПЕРЕНОСА БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Для Отмены или Переноса Заказчик направляет Компании уведомление. В уведомлении указываются номер Бронирования либо имя Заказчика, наименование и дата Услуги, объём Отмены, а при Переносе также желаемая дата.
2.2. Уведомления рекомендуется направлять через Официальные каналы связи, указанные в разделе 13. Уведомление, направленное иным способом, позволяющим подтвердить факт и время его получения Компанией, также принимается. Почтовые отправления направляются по адресу, указанному в разделе 13.
2.3. Уведомление считается полученным Компанией в момент его поступления, а электронное сообщение — в момент его доставки в Официальный канал связи, независимо от времени прочтения и часов работы поддержки. Применимые сроки и размер Удержания определяются по этому моменту.
2.4. Уведомление, сделанное по телефону, Компания подтверждает сообщением через Официальный канал связи.
2.5. Компания подтверждает получение уведомления и в срок, установленный пунктом 10.1.2, сообщает Заказчику сумму возврата, размер Удержания и способ возврата. Отсутствие подтверждения Компании не лишает силы уведомление, получение которого подтверждается иным образом.
2.6. Уменьшение числа Участников является частичной Отменой в отношении соответствующих Участников. Если Стоимость установлена за судно, транспортное средство или единицу техники, уменьшение числа Участников не уменьшает Стоимость, если Индивидуальными условиями не предусмотрено иное.
3. ОТМЕНА ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗАКАЗЧИКА
3.1. Заказчик вправе в любое время до Времени начала Услуги отказаться от Бронирования полностью или в части. Последствия Отмены определяются таблицей пункта 3.3 с учётом пунктов 1.7–1.10, если Индивидуальными условиями не установлено иное.
3.2. Срок ранней отмены, или срок бесплатной отмены, — срок, указанный в графе «Ранняя отмена» таблиц пунктов 3.3 и 4.2 или в Индивидуальных условиях, до истечения которого Отмена осуществляется без Удержания, если в этой графе не указано иное. При Отмене после истечения Срока ранней отмены применяется Удержание, указанное в графе «Поздняя отмена».
3.3. Общие условия Отмены по категориям Услуг:
Если таблица не помещается на экране, прокрутите её в сторону.
| Категория Услуги | Ранняя отмена | Поздняя отмена | Неявка |
|---|---|---|---|
| Групповые однодневные экскурсии и программы (наземные и морские), экскурсии в парки и зоопарки, квадроциклы | до 17:00 дня, предшествующего дню Услуги | удерживается сумма, указанная в Индивидуальных условиях (как правило, от 200 до 1 000 THB с Участника или 50 % Стоимости); если сумма не указана — 50 % Стоимости | Стоимость не возвращается |
| Индивидуальные однодневные экскурсии (наземные) | не позднее чем за 24 часа до Времени начала Услуги | менее чем за 24 часа — Стоимость не возвращается | Стоимость не возвращается |
| Групповые многодневные программы с проживанием | не позднее чем за 24 часа до Времени начала Услуги, если Индивидуальными условиями не установлен более ранний срок (например, 72 часа для авторских программ) | удерживается сумма, указанная в Индивидуальных условиях (стоимость забронированного размещения и иных выкупленных составляющих); если сумма не указана — 50 % Стоимости | Стоимость не возвращается |
| Дайвинг (погружения, курсы) | до 17:00 дня, предшествующего дню Услуги | удерживается 1 000 THB с Участника | Стоимость не возвращается |
| Вечерние шоу и входные билеты в места развлечений с трансфером или без него | до 12:00 дня Услуги | после 12:00 дня Услуги — Стоимость не возвращается | Стоимость не возвращается |
| Круизы с ужином или обедом | до 17:00 дня, предшествующего дню Услуги | Стоимость не возвращается | Стоимость не возвращается |
| Трансферы | не позднее чем за 6 часов до времени подачи транспортного средства | менее чем за 6 часов — Стоимость не возвращается | Стоимость не возвращается |
| Яхты: групповые выходы (место на судне) | не позднее чем за 24 часа до Времени начала Услуги | менее чем за 24 часа, но не менее чем за 12 часов — удерживается 25 % Стоимости; менее чем за 12 часов — Стоимость не возвращается | Стоимость не возвращается |
| Яхты: аренда судна целиком (частные выходы) | не менее чем за 30 дней — возврат 100 % уплаченной суммы за вычетом документально подтверждённых расходов | менее чем за 30 дней, но не менее чем за 15 дней — возвращается 50 % уплаченной суммы; менее чем за 15 дней — удерживается Предоплата (как правило, 50 % Стоимости), уплаченный Остаток возвращается | Стоимость не возвращается |
| Полёты на вертолёте | не менее чем за 30 дней — возврат 100 % уплаченной суммы за вычетом документально подтверждённых расходов | менее чем за 30 дней, но не менее чем за 72 часа — возвращается 75 % уплаченной суммы; менее чем за 72 часа, но не менее чем за 24 часа — возвращается 50 %; менее чем за 24 часа — Стоимость не возвращается | Стоимость не возвращается |
| Индивидуальные морские программы, кроме аренды яхт, и индивидуальные многодневные программы | не менее чем за 7 дней — возврат 100 % уплаченной суммы за вычетом документально подтверждённых расходов | менее чем за 7 дней — удерживаются фактически понесённые расходы по расчёту Компании | Стоимость не возвращается |
| Фотосессии, организация праздников, иные индивидуальные услуги | в срок, указанный в Подтверждении; если срок не указан, удерживаются только фактически понесённые расходы | удерживаются фактически понесённые расходы по расчёту Компании | Стоимость не возвращается |
| Услуги Партнёров, в том числе поездки за пределы Таиланда | на условиях Партнёра-организатора, доведённых до Заказчика до оплаты | на тех же условиях; суммы, уплаченные перевозчикам и иным третьим лицам за авиабилеты, визы и иные сборы, удерживаются в части, не возвращённой ими | на условиях Партнёра-организатора |
3.4. При применении таблицы пункта 3.3:
- Стоимость не возвращается в указанных в таблице случаях, поскольку к соответствующему моменту расходы Компании на организацию Услуги понесены в полном объёме; стоимость составляющих, расходы по которым не понесены, возвращается в порядке пункта 6.2;
- суммы «с Участника» удерживаются за каждого отменённого Участника с учётом пункта 1.8;
- проценты исчисляются от Стоимости в части отменённых Участников, дней или составляющих Услуги; пересчёт в рубли осуществляется в порядке, установленном подразделом 10.3;
- к Бронированиям на 5 и более Участников применяются Индивидуальные условия, указанные в Подтверждении, а при их отсутствии таблица пункта 3.3.
4. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ
4.1. К программам, указанным в таблице пункта 4.2, применяются приведённые в ней Индивидуальные условия. Индивидуальные условия, указанные на странице Услуги или в Подтверждении, имеют приоритет над таблицей пункта 4.2 с учётом пунктов 1.3, 1.9 и 1.10.
4.2. Индивидуальные условия отдельных программ:
Если таблица не помещается на экране, прокрутите её в сторону.
| Программа (направление) | Ранняя отмена | Поздняя отмена и Неявка |
|---|---|---|
| Река Квай (2 дня, с проживанием) | до 18:00 дня, предшествующего дню выезда | после 18:00 дня, предшествующего дню выезда, удерживается 1 000 THB с Участника (стоимость размещения); при Отмене начиная с 00:00 дня выезда или Неявке Стоимость не возвращается |
| Морская прогулка на парусном судне («пиратский корабль») | до 21:00 дня, предшествующего дню Услуги | после 21:00 — Стоимость не возвращается |
| Острова на катамаране или скоростном катере: программа «Изумрудный остров» (остров Ко Кхам) | до 19:00 дня, предшествующего дню Услуги | при Отмене после 19:00 или Неявке удерживается 500 THB с Участника, для премиального варианта программы 1 000 THB с Участника; для групп от 5 Участников — по Подтверждению |
| Квадроциклы | до 21:00 дня, предшествующего дню Услуги | после 21:00 — удерживается 300 THB с Участника |
| Парк «Нонг Нуч», зоопарк «Кхао Кхео» | до 21:00 дня, предшествующего дню Услуги | после 21:00 — удерживается 200 THB с Участника |
| Национальный парк Кхао Яй | до 21:00 дня, предшествующего дню Услуги | после 21:00 — удерживается 50 % Стоимости |
| Остров Ко Куд | до 21:00 дня, предшествующего дню Услуги | после 21:00 — удерживается 1 000 THB с Участника |
| Бангкок: однодневные программы | до 17:00 дня, предшествующего дню Услуги | после 17:00 — удерживается 500 THB с Участника; при Неявке Стоимость не возвращается |
| Бангкок: двухдневные и авторские программы | не менее чем за 72 часа до Времени начала Услуги | менее чем за 72 часа — Стоимость не возвращается |
| Остров Ко Чанг | не менее чем за 24 часа до Времени начала Услуги | менее чем за 24 часа или при Неявке Стоимость не возвращается; дополнительные ночи в отелях — на условиях отеля, доведённых до Заказчика до оплаты, в порядке пункта 12.5 |
| Остров Самет: однодневные программы и трансферы | до 18:00 дня, предшествующего дню Услуги | после 18:00 удерживается 200 THB с Участника или с Бронирования, как указано на странице Услуги или в Подтверждении, а при отсутствии такого указания с Бронирования |
| Остров Самет: двухдневные программы | не менее чем за 24 часа до Времени начала Услуги | менее чем за 24 часа — удерживается 50 % Стоимости |
| Гидроциклы | до 18:00 дня, предшествующего дню Услуги | после 18:00 — Удержание в размере, указанном на странице Услуги |
4.3. Если в таблице пункта 4.2 или на странице Услуги не указаны последствия Неявки, применяется раздел 6. Если не указан размер Удержания, применяются общие условия пункта 3.3 для соответствующей категории Услуги.
5. ПЕРЕНОС ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗАКАЗЧИКА
5.1. Перенос осуществляется по соглашению Сторон при наличии мест и согласии Подрядчика или Партнёра-организатора.
5.2. Если таблицей пункта 5.3 или Индивидуальными условиями не установлено иное:
- Перенос, о котором Заказчик попросил до истечения Срока ранней отмены, осуществляется без доплаты;
- после истечения Срока ранней отмены Перенос возможен, если Компания может его обеспечить, с доплатой 50 % Стоимости.
5.3. Особые условия Переноса:
Если таблица не помещается на экране, прокрутите её в сторону.
| Услуга | Без доплаты | С доплатой | Перенос не осуществляется |
|---|---|---|---|
| Индивидуальные однодневные экскурсии (наземные) | не позднее чем за 24 часа до Времени начала Услуги | менее чем за 24 часа, но до 17:00 дня, предшествующего дню Услуги, — 50 % Стоимости | после 17:00 дня, предшествующего дню Услуги |
| Полёты на вертолёте | не менее чем за 72 часа до вылета | менее чем за 72 часа, но не менее чем за 24 часа — 25 % Стоимости; менее чем за 24 часа, но не менее чем за 3 часа — 50 % Стоимости | менее чем за 3 часа до вылета |
| Бангкок: двухдневные и авторские программы | не менее чем за 72 часа до Времени начала Услуги | менее чем за 72 часа — 50 % Стоимости | — |
| Вечерние шоу | до 12:00 дня Услуги | — | после 12:00 дня Услуги |
5.4. После истечения Срока ранней отмены Компания не обязана осуществлять Перенос; вместо Переноса Заказчик вправе отменить Бронирование на условиях раздела 3.
5.5. Если Заказчик попросил о Переносе до истечения Срока ранней отмены, а Компания не может его обеспечить, Заказчик вправе отменить Бронирование без Удержания, сообщив об этом в течение 2 часов с момента получения ответа Компании, но не позднее Времени начала Услуги.
5.6. Доплата за Перенос соответствует расходам Компании, связанным с первоначальной датой; к ней применяются пункты 1.7 и 10.6.1. При последующей Отмене перенесённого Бронирования доплата за Перенос не возвращается, а Удержание определяется применительно к новой дате.
5.7. Перенос, выбранный Заказчиком в связи с отменой Услуги Компанией по основаниям раздела 7, осуществляется без доплаты. Последующий Перенос того же Бронирования по инициативе Заказчика осуществляется на общих условиях настоящего раздела.
6. НЕЯВКА, ОПОЗДАНИЕ И ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ В ХОДЕ ЕЁ ОКАЗАНИЯ
6.1. Неявка — неприбытие Участника к месту сбора или начала Услуги, указанному в Подтверждении, до истечения времени ожидания, если Заказчик не сообщил об Отмене, а представитель Компании пытался связаться с Заказчиком или Участником по указанным ими контактам. Время ожидания составляет 10 минут, если Подтверждением не установлено иное, и исчисляется с момента прибытия транспорта или представителя Компании к месту сбора в пределах окна сбора, а если сбор не предусмотрен, со Времени начала Услуги. Время ожидания при встрече в аэропорту определяется Соглашением или Подтверждением. Отказ Участника от Услуги в месте сбора или в момент её начала приравнивается к Неявке.
6.2. При Неявке Услуга не может быть оказана по обстоятельствам, за которые отвечает Заказчик, а расходы Компании на её организацию ко Времени начала Услуги понесены в полном объёме; поэтому уплаченная Стоимость не возвращается. Стоимость составляющих, расходы по которым не понесены и уже не могут быть понесены, включая сборы национального парка и входные билеты, оплачиваемые на месте в день Услуги, а также суммы, возвращённые Компании Подрядчиками, возвращаются Заказчику в порядке раздела 10. Такие составляющие, подлежащие уплате Участником на месте, не взимаются.
6.3. Компания фиксирует Неявку записями о звонках и сообщениях на контакты Заказчика и Участников, отметкой гида, водителя или Капитана о времени прибытия и ожидания, а при возможности также фотоснимком или геоданными транспорта в месте сбора. Компания обязана предоставить эти сведения Заказчику по его запросу.
6.4. Участник, прибывший после истечения времени ожидания, считается не явившимся. По согласованию с Компанией Участник вправе присоединиться к Услуге на маршруте самостоятельно и за свой счёт; в этом случае Услуга оказывается в оставшейся части, а Стоимость пропущенной части не возвращается, за исключением составляющих, указанных в пункте 6.2.
6.5. Неявкой признаётся также несостоявшийся сбор вследствие недостоверных или неполных сведений, сообщённых Заказчиком, либо отсутствия Участника в месте сбора, указанном в Подтверждении.
6.6. Если транспорт или представитель Компании не прибыл к месту сбора в пределах окна сбора, указанного в Подтверждении, и Компания после обращения Заказчика не обеспечила начало Услуги в разумный срок, Неявка не наступает. В этом случае Услуга считается не оказанной по причинам на стороне Компании, и применяется раздел 7.
6.7. Недопуск Участника к Услуге вследствие несоблюдения требований к участию, доведённых до Заказчика до оплаты, или вследствие состояния алкогольного или наркотического опьянения приравнивается к Неявке. Если требование не было доведено до Заказчика до оплаты, применяется раздел 7.
6.8. Если Участник по собственному решению или по состоянию здоровья прекращает участие в Услуге после её начала, Стоимость неиспользованной части не возвращается, поскольку расходы на оказание Услуги к этому моменту понесены; составляющие и суммы, указанные в пункте 6.2, возвращаются.
6.9. Компания вправе отстранить Участника от Услуги при существенном нарушении им правил безопасности, установленных Соглашением и страницей Услуги, указаний Капитана, гида или инструктора либо законов Королевства Таиланд, а также при нахождении Участника в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или поведении, угрожающем безопасности других лиц. Отстранение является обстоятельством, за которое отвечает Заказчик; Стоимость не возвращается, за исключением составляющих и сумм, указанных в пункте 6.2. Компания фиксирует нарушение фото- или видеосъёмкой либо отметкой Капитана или гида и по запросу Заказчика сообщает ему обстоятельства отстранения.
7. ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЯ ПО ИНИЦИАТИВЕ КОМПАНИИ
7.1. Настоящий раздел применяется, если Услуга отменяется или не может быть оказана по одному из следующих оснований:
- Ограничения по погоде и безопасности;
- недобор минимального числа Участников, указанного на странице Услуги; Компания уведомляет об этом Заказчика не позднее чем за 12 часов до Времени начала Услуги, если на странице Услуги не указан иной срок;
- недоступность Услуги после оплаты либо невозможность направить Подтверждение;
- Обстоятельства непреодолимой силы в значении, установленном Соглашением;
- иные причины на стороне Компании или Подрядчиков.
7.2. Компания уведомляет Заказчика об отмене по указанным им контактам незамедлительно после того, как ей стало известно об основании отмены.
7.3. Заказчик по своему выбору вправе:
- перенести Услугу на другую дату без доплаты при наличии мест;
- заменить Услугу другой Услугой: равноценной без доплаты, более дешёвой с возвратом разницы или более дорогой с доплатой разницы;
- получить возврат 100 % фактически уплаченной суммы в порядке, установленном разделом 10;
- оставить уплаченную сумму в качестве Депозита.
7.4. Если Заказчик не сообщил о своём выборе в течение 7 календарных дней с даты уведомления об отмене, Компания возвращает 100 % уплаченной суммы. Срок, установленный пунктом 10.1.2, в этом случае исчисляется с даты истечения указанных 7 календарных дней.
7.5. Если Услуга прервана или изменена после её начала вследствие Ограничений по погоде и безопасности, требований уполномоченных органов или Обстоятельств непреодолимой силы, Компания возвращает часть Стоимости, соответствующую неоказанным составляющим, расходы по которым она не понесла, либо по согласованию с Заказчиком заменяет их равноценными. Иные изменения маршрута и программы в ходе Услуги допускаются только с согласия Заказчика.
7.6. Если отмена или неоказание Услуги вызваны виной Компании или лиц, за которых она отвечает, Компания помимо возврата 100 % уплаченной суммы возмещает документально подтверждённые прямые расходы Заказчика, вызванные отменой, в пределах и в порядке, установленных Соглашением.
7.7. Изменением существенных условий Услуги признаётся изменение существенных сведений об Услуге, перечисленных в Соглашении, включая изменение даты, изменение времени начала за пределами окна сбора, указанного в Подтверждении, изменение маршрута или программы, замену судна или транспорта на неравноценные и изменение условий размещения. При изменении существенных условий после оплаты и до начала Услуги Заказчик вправе по своему выбору принять изменения, перенести Бронирование без доплаты, получить равноценную замену или отказаться от Бронирования с возвратом 100 % уплаченной суммы. Равноценная замена судна, транспорта, гида, ресторана или отеля, изменение последовательности посещения объектов без сокращения программы и уточнение времени сбора в пределах окна сбора, указанного в Подтверждении, изменением существенных условий не являются.
7.8. Если Остаток, подлежащий уплате до начала Услуги, не уплачен ни в срок, установленный Подтверждением, ни в дополнительный срок, установленный Правилами бронирования и оплаты, Компания вправе не оказывать Услугу. В этом случае Бронирование считается отменённым Заказчиком в момент истечения срока уплаты Остатка по Подтверждению, и применяется раздел 3. Отказ уплатить Остаток на месте в момент начала Услуги приравнивается к Неявке.
8. ПОГОДА И БЕЗОПАСНОСТЬ
8.1. Основанием для отмены или изменения Услуги по погоде являются только Ограничения по погоде и безопасности: официальное штормовое предупреждение Метеорологического департамента Таиланда (Thai Meteorological Department); запрет или ограничение Департамента морских перевозок (Marine Department), администрации порта, национального парка или иного уполномоченного органа; решение Капитана или ответственного лица Компании или Подрядчика о невозможности безопасно оказать Услугу. Такое решение фиксируется сообщением через Официальный канал связи, записью в журнале либо фото- или видеосъёмкой условий и предоставляется Заказчику по его запросу.
8.2. Дождь, облачность, ветер и волнение, при которых выход разрешён и безопасен, сниженная прозрачность воды, а также прогнозы погоды в общедоступных источниках не являются основанием для Отмены без Удержания. Если Услуга проводится, а Заказчик от неё отказывается, применяется раздел 3, а при отказе в момент начала Услуги — раздел 6.
8.3. Компания сообщает о решении отменить или изменить Услугу по погоде, как правило, накануне вечером или утром в день Услуги. При внезапном изменении условий решение может быть принято в месте отправления или в пути.
8.4. При отмене Услуги вследствие Ограничений по погоде и безопасности применяется раздел 7.
8.5. Замена маршрута на безопасный до начала Услуги осуществляется с согласия Заказчика. При несогласии Заказчика Услуга в отношении его Бронирования считается отменённой Компанией, и применяется раздел 7.
8.6. При неблагоприятном прогнозе Компания при возможности предлагает Заказчику Перенос без доплаты; Заказчик вправе отклонить это предложение.
8.7. Морская болезнь, качка, брызги и иные обычные для морских прогулок неудобства не являются основанием для возврата.
9. БОЛЕЗНЬ И ИНЫЕ ЛИЧНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
9.1. Если Участник не может воспользоваться Услугой вследствие болезни, подтверждённой документом медицинского учреждения, выданным не ранее дня, предшествующего дню Услуги, Заказчик по своему выбору вправе получить Перенос без доплаты при наличии мест или возврат уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых Компанией расходов, определяемых в порядке пункта 10.6.1. Документ должен подтверждать невозможность участия; указание диагноза не требуется.
9.2. Заказчик сообщает о болезни Участника незамедлительно, по возможности до Времени начала Услуги, и направляет документ не позднее 7 календарных дней после дня Услуги. Сведения из документа используются только для рассмотрения обращения в соответствии с Политикой конфиденциальности.
9.3. Пункт 9.1 применяется также в случае смерти супруга, родителя, ребёнка, брата, сестры, дедушки, бабушки или внука Участника, подтверждённой документально.
9.4. Задержка или отмена рейса, отказ во въезде или в выдаче визы, изменение планов и иные личные обстоятельства не являются основанием для Отмены без Удержания; в этих случаях применяются разделы 3–6. Заказчику рекомендуется оформлять страхование от невыезда.
10. ПОРЯДОК, СРОКИ, СПОСОБ И ВАЛЮТА ВОЗВРАТА
10.1. Требование и сроки возврата
10.1.1. Уведомление об Отмене является одновременно требованием о возврате; подача отдельного заявления не требуется. При отмене Услуги Компанией возврат производится на основании выбора Заказчика, сделанного по пункту 7.3, или по истечении срока, указанного в пункте 7.4. Отдельное требование о возврате должно позволять определить Бронирование и при необходимости содержать реквизиты для возврата.
10.1.2. Компания обязана принять решение о возврате и инициировать возврат в течение 10 календарных дней с даты получения требования, а если для возврата необходимы реквизиты, с даты их получения. Инициированием возврата признаётся передача распоряжения о возвратной операции Платёжному партнёру или банку либо выплата денежных средств. Компания сообщает Заказчику решение, сумму и способ возврата и по его запросу предоставляет подтверждение инициирования возврата с указанием даты, суммы и идентификатора операции.
10.1.3. Срок зачисления денежных средств зависит от Платёжного партнёра и банка получателя и, как правило, не превышает 10 рабочих дней с даты инициирования возврата. Если денежные средства не поступили в этот срок, Компания по обращению Заказчика запрашивает сведения у Платёжного партнёра и сообщает Заказчику результат.
10.2. Способ возврата
10.2.1. Денежные средства, уплаченные через Платёжного партнёра, возвращаются через него тем же способом на банковскую карту или счёт, с которых произведена оплата. По выбору Заказчика возврат производится в THB в порядке пункта 10.3.6 либо иным способом, согласованным Сторонами через Официальные каналы связи.
10.2.2. Возврат производится плательщику. Если оплату произвело третье лицо, выплата иному лицу, включая Заказчика, допускается только с согласия плательщика, подтверждённого способом, позволяющим установить его подлинность. Компания вправе проверить, что требование о возврате исходит от Заказчика или плательщика.
10.3. Валюта возврата и курс оплаты
10.3.1. Стоимость определяется в THB. Сумма в российских рублях, уплаченная через Платёжного партнёра, фиксируется в момент оплаты и после неё не изменяется. Курсом оплаты признаётся курс, указанный в подтверждении платежа, а при его отсутствии — отношение уплаченной суммы в рублях к сумме в THB, в счёт которой произведён платёж. Если по Бронированию вносилось несколько платежей, курс оплаты определяется для каждого из них отдельно.
10.3.2. Суммы, уплаченные в рублях, возвращаются в рублях в пределах фактически уплаченной суммы без пересчёта по курсу на дату возврата. Изменение курса после оплаты на сумму возврата не влияет.
10.3.3. При Отмене, Неявке и в иных случаях применения Удержания возвращается уплаченная сумма в рублях за вычетом Удержания. Удержание, выраженное в процентах, исчисляется от уплаченной суммы в рублях, а если в рублях оплачена только часть Стоимости, — от Стоимости, пересчитанной в рубли по курсу оплаты. Удержание, выраженное в THB, пересчитывается в рубли по курсу оплаты.
10.3.4. При отмене или невозможности оказания Услуги по основаниям, указанным в пункте 7.1, а также в иных случаях отмены Услуги по инициативе Компании возвращается 100 % фактически уплаченной суммы в рублях, включая вознаграждение Платёжного партнёра, если оно входило в сумму платежа.
10.3.5. Остаток и иные суммы, уплаченные наличными в THB, возвращаются в THB наличными в офисе Компании, через представителя Компании или переводом на банковский счёт в Таиланде.
10.3.6. По просьбе Заказчика, находящегося в Таиланде, сумма, подлежащая возврату в рублях, может быть выплачена в THB наличными в офисе Компании или переводом на банковский счёт в Таиланде в сумме, эквивалентной ей по курсу оплаты.
10.3.7. Если Стоимость оплачена частично в рублях и частично в THB, частичный возврат производится в первую очередь из суммы, уплаченной в THB, если Заказчик не попросил иного.
10.3.8. Депозит учитывается в THB по курсу оплаты; неиспользованный остаток Депозита возвращается в рублях по тому же курсу.
10.3.9. Компания не удерживает из суммы возврата сборы за его проведение.
10.4. Препятствия для возврата и оспаривание операции
10.4.1. Пока в банке, у Платёжного партнёра или в платёжной системе рассматривается оспаривание операции по Бронированию, возврат по этой операции иным способом не производится, а срок возврата приостанавливается. Если оспаривание завершено без возврата денежных средств Заказчику или отозвано, Компания производит причитающийся возврат в течение 10 календарных дней с даты, когда ей стало об этом известно.
10.4.2. Суммы, возвращённые Заказчику в результате оспаривания операции, засчитываются в счёт обязательства Компании по возврату. Заказчик обязан вернуть Компании сумму, полученную в результате оспаривания сверх причитающейся по Правилам. При оспаривании Компания вправе предоставить банку и Платёжному партнёру сведения о Бронировании, принятии условий, Подтверждении, переписке, оказании Услуги и Неявке.
10.4.3. Задержка возврата вследствие действий или бездействия банков, Платёжного партнёра, платёжных систем, а также ограничительных мер и санкций не освобождает Компанию от обязанности вернуть денежные средства, даже если такие обстоятельства отвечают признакам Обстоятельств непреодолимой силы. Срок возврата продлевается на период действия препятствия при условии, что Компания уведомила о нём Заказчика и приняла разумные меры для его преодоления, включая предложение иного доступного способа возврата.
10.4.4. Если провести возврат на исходные реквизиты не удаётся, Компания уведомляет об этом Заказчика, а Заказчик сообщает реквизиты карты или счёта, принадлежащих ему лично либо плательщику, и по запросу Компании подтверждает их принадлежность документом банка. Срок возврата в этом случае исчисляется с даты получения реквизитов и подтверждения.
10.5. Депозит
10.5.1. По выбору Заказчика сумма, подлежащая возврату, может быть оставлена у Компании для оплаты других Услуг (далее — «Депозит»). Компания подтверждает сумму Депозита и срок его использования сообщением через Официальные каналы связи.
10.5.2. Депозит может быть использован для оплаты Услуг для Заказчика и указанных им Участников в течение 12 месяцев с даты его оформления. Неиспользованный остаток Депозита возвращается в порядке настоящего раздела по требованию Заказчика, предъявленному как в течение этого срока, так и после его истечения.
10.6. Расчёт Удержания
10.6.1. По запросу Заказчика Компания в течение 10 календарных дней с даты получения запроса предоставляет расчёт Удержания с указанием составляющих расходов, их размера и подтверждающих документов: условий Подрядчиков и Партнёров-организаторов о суммах, не подлежащих возврату Компании, счетов, подтверждений оплаты и резервирования, выкупленных билетов. Если размер Удержания определяется фактическими расходами, расчёт направляется вместе с решением о возврате без отдельного запроса.
10.6.2. Наименования Подрядчиков и Партнёров-организаторов и иные сведения, составляющие их коммерческую тайну, могут предоставляться в обезличенном виде, если это не препятствует проверке факта и размера расходов.
10.6.3. Разница, указанная в пункте 1.7, возвращается Заказчику в течение 10 календарных дней с даты направления расчёта.
11. ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ УСЛУГ
11.1. Участник незамедлительно сообщает о недостатке Услуги гиду, Капитану, водителю или Компании через Официальные каналы связи. Несообщение о недостатке в ходе Услуги не лишает Заказчика права на претензию, но учитывается при её рассмотрении.
11.2. Претензия направляется через Официальные каналы связи или любым иным способом, позволяющим подтвердить её получение Компанией.
11.3. Претензию рекомендуется направить в течение 30 дней после дня Услуги; этот срок не ограничивает права Заказчика и не изменяет сроков, установленных применимым правом.
11.4. Компания обязана рассмотреть претензию и направить ответ в течение 10 календарных дней с даты её получения.
11.5. По обоснованной претензии Компания по выбору Заказчика и в пределах, предусмотренных применимым правом, устраняет недостаток, соразмерно уменьшает Стоимость с возвратом соответствующей суммы, повторно оказывает Услугу или зачисляет сумму в Депозит. Возврат производится в порядке раздела 10.
11.6. До оспаривания операции в банке Заказчику предлагается обратиться в Компанию; такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке и не ограничивают право Заказчика на оспаривание операции. Направление претензии в Компанию является правом Заказчика-потребителя, а не обязательным условием обращения в суд. Порядок разрешения споров, применимое право и подсудность определяются Соглашением.
12. ОСОБЫЕ СЛУЧАИ
12.1. Отмена, Перенос и возврат по Услугам Партнёров осуществляются на условиях Партнёра-организатора, доведённых до Заказчика до оплаты на странице Услуги и (или) в Подтверждении. Если такие условия не были доведены до Заказчика до оплаты, применяются общие условия пункта 3.3 для соответствующей категории Услуги. Компания передаёт Партнёру-организатору уведомления Заказчика и содействует возврату; денежные средства, полученные Компанией, возвращаются в порядке раздела 10.
12.2. Если Услуга Партнёра, оплаченная через Компанию, не оказана по причинам, за которые отвечает Партнёр-организатор, Компания по требованию Заказчика возвращает полученную ею оплату в порядке раздела 10. Настоящий пункт не ограничивает иных прав Заказчика в отношении Партнёра-организатора.
12.3. Компания содействует возврату сумм, уплаченных по поездке за пределы Таиланда перевозчикам и иным третьим лицам.
12.4. Стоимость входных билетов на шоу, в парки, аквапарки и иные объекты, выкупленных заранее на конкретную дату, после выкупа возвращается в сумме, возвращённой Компании оператором объекта. Билеты, оплачиваемые на месте в день Услуги, относятся к составляющим, указанным в пункте 6.2.
12.5. Отмена размещения в отелях, предусмотренного многодневной программой, а также дополнительных ночей и одноместного размещения осуществляется на условиях отеля, доведённых до Заказчика до оплаты, включая условие об отсутствии возврата стоимости проживания при отмене. Если такие условия не были доведены до Заказчика до оплаты, удерживаются фактически понесённые расходы.
12.6. Условия акций и скидок применяются в той мере, в какой они доведены до Заказчика до оплаты и не противоречат применимому праву. Удержание и сумма возврата исчисляются от Стоимости с учётом скидки, фактически уплаченной Заказчиком.
12.7. Излишне уплаченные суммы возвращаются без Удержания в порядке, установленном Правилами бронирования и оплаты. При аннулировании Бронирования вследствие явной технической ошибки в цене в случаях, установленных Соглашением, возвращается 100 % уплаченной суммы в порядке раздела 10.
13. СВЕДЕНИЯ О КОМПАНИИ И КОНТАКТЫ
13.1. SENSATION ASIA CO., LTD., общество с ограниченной ответственностью по праву Королевства Таиланд, регистрационный номер 0205565044900; коммерческое обозначение Thai Crown.
13.2. Туристическая лицензия категории Inbound № 14/04720 выдана Регистратором туристического бизнеса и гидов (Восточный филиал) Департамента туризма Министерства туризма и спорта Королевства Таиланд. Лицензия является действующей; сведения о ней могут быть проверены на сайте Департамента туризма.
13.3. Адрес: 555/23, Му 5, подрайон Наклуа, район Бангламунг, провинция Чонбури, 20150, Королевство Таиланд (555/23 Moo 5, Na Kluea Sub-district, Bang Lamung District, Chonburi 20150, Kingdom of Thailand).
13.4. Официальные каналы связи: e-mail info@thai-crown.com; телефон +66 62 847 8379; телефон и WhatsApp +7 964 543 8110; Telegram @thaicrown; иные мессенджеры и формы, указанные в разделе «Контакты» Сайта. Часы работы поддержки: с 07:00 до 01:00 по Времени Бангкока.
13.5. Сайт: https://thai-crown.com.
