Пользовательское соглашение (публичная оферта)

1. ОФЕРТА. СОСТАВ И ИЕРАРХИЯ ДОКУМЕНТОВ

1.1. SENSATION ASIA CO., LTD., действующее под коммерческим обозначением Thai Crown, предлагает любому дееспособному лицу заключить договор на условиях настоящего Пользовательского соглашения. Термины, написанные с заглавной буквы, имеют значения, установленные разделом 2.

1.2. Соглашение является публичной офертой: оно адресовано неопределённому кругу лиц и содержит все существенные условия договора (статьи 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации). По праву Королевства Таиланд Соглашение является предложением заключить договор, обращённым к неопределённому кругу лиц. Договор считается заключённым с момента Акцепта в порядке, установленном разделом 10.

1.3. Разделы 1–3 применяются ко всему Соглашению. Соглашение также включает три части:

• Часть I «Пользование Сайтом» (разделы 4–8), которая применяется к любому использованию Сайта;
• Часть II «Договор об оказании (организации) Услуг» (разделы 9–19), которая применяется к отношениям Сторон по Бронированиям;
• Часть III «Общие положения» (разделы 20–27), которая применяется к отношениям по Частям I и II.

1.4. Неотъемлемыми частями Соглашения являются Приложение № 1 «Правила бронирования и оплаты» и Приложение № 2 «Правила отмены и возврата».

1.5. Политика конфиденциальности, Политика cookie, Согласие на обработку персональных данных и Согласие на рассылку являются самостоятельными документами. Они не входят в состав Соглашения и не являются условиями Договора.

1.6. При противоречии между документами, регулирующими Бронирование, они применяются в следующем порядке приоритета:

• Индивидуальные условия, указанные в Подтверждении;
• Индивидуальные условия, указанные на странице Услуги на момент оформления Заявки;
• Правила отмены и возврата в части отмены, переноса и возврата; Правила бронирования и оплаты в части бронирования и оплаты;
• Соглашение.

1.7. Индивидуальные условия применяются, если они доведены до Заказчика до оплаты, с учётом п. 10.8. Условия Соглашения, Приложений и Индивидуальные условия не применяются в той мере, в какой они ухудшают положение Заказчика по сравнению с императивными нормами Применимого права или права страны постоянного проживания потребителя, подлежащими применению; остальные условия сохраняют силу.

1.8. Соглашение и Приложения постоянно доступны по адресам их публикации на Сайте. Ссылки на редакции Соглашения и Приложений, действующие на дату Акцепта, указываются в Подтверждении.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. В Соглашении и Приложениях используются следующие термины:

• Компания — SENSATION ASIA CO., LTD., общество с ограниченной ответственностью по праву Королевства Таиланд. Сведения о Компании указаны в разделах 3 и 27.
• Thai Crown — коммерческое обозначение (бренд), под которым Компания предлагает Услуги.
• Сайт — сайт https://thai-crown.com, все его страницы и поддомены.
• Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение (публичная оферта) вместе с Приложениями.
• Приложения — Правила бронирования и оплаты и Правила отмены и возврата, указанные в п. 1.4.
• Оферта — Соглашение как предложение Компании заключить Договор.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Оферты Заказчиком путём совершения действий, указанных в п. 10.3.
• Договор — договор между Компанией и Заказчиком, заключённый путём Акцепта в отношении одного или нескольких Бронирований. Условия Договора определяются Соглашением, Приложениями и Индивидуальными условиями.
• Стороны — Компания и Заказчик, а в отношениях по Части I — Компания и Пользователь.
• Пользователь — любое лицо, использующее Сайт.
• Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее Заявку и/или оплатившее Услуги для себя и/или Участников, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель по отдельной договорённости с Компанией. Заказчик действует от своего имени и в интересах Участников и отвечает за доведение до них условий Договора.
• Участник — каждое лицо, включая Заказчика и детей, которому оказывается Услуга по Бронированию.
• Услуги — услуги, предлагаемые на Сайте и оказываемые на территории Королевства Таиланд: экскурсии, морские прогулки, аренда судов с экипажем, трансферы, многодневные программы, билеты и иные услуги, а также Услуги Партнёров.
• Услуги Компании — Услуги, которые Компания организует и оказывает в рамках своей лицензии своими силами и/или с привлечением Подрядчиков.
• Услуги Партнёров — Услуги, организатором и исполнителем которых является Партнёр-организатор, а Компания действует как агент от имени и по поручению Партнёра-организатора, а в части бронирования — в интересах Заказчика. Услуги Партнёров включают все поездки за пределы Королевства Таиланд.
• Партнёр-организатор — третье лицо, которое самостоятельно и под свою ответственность организует и оказывает Услугу Партнёра, при необходимости на основании собственной лицензии. Партнёр-организатор указывается Заказчику в Подтверждении и/или на странице Услуги. По билетам на шоу, в парки, аквапарки и иные объекты третьих лиц Партнёром-организатором является оператор объекта, указанного на странице Услуги.
• Подрядчик — третье лицо, привлекаемое Компанией для оказания части Услуг Компании: перевозчик, владелец или экипаж судна, гид, ресторан, парк, аттракцион, отель или иное лицо.
• Заявка — запрос на бронирование Услуги, направленный через Сайт или Официальные каналы связи.
• Подтверждение — сообщение Компании, направленное через Официальные каналы связи, включая Ваучер, которое фиксирует параметры Бронирования: Услугу, дату и время, место и время сбора или трансфера, состав Участников, Стоимость, порядок и срок оплаты, Индивидуальные условия, а для Услуг Партнёров также Партнёра-организатора.
• Ваучер — электронный документ (сообщение), подтверждающий Бронирование и предъявляемый при получении Услуги. Ваучер является формой Подтверждения.
• Бронирование — подтверждённая и оплаченная полностью или в части Предоплаты Услуга.
• Стоимость — цена Услуги в тайских батах (THB), указанная на Сайте или в Подтверждении.
• Предоплата — часть Стоимости, подлежащая оплате при бронировании, если это предусмотрено Индивидуальными условиями.
• Остаток — часть Стоимости, оставшаяся после внесения Предоплаты.
• Удержание — сумма, удерживаемая при отказе Заказчика от Услуги и являющаяся согласованной Сторонами предварительной оценкой фактически понесённых Компанией расходов. Размер Удержаний, право Заказчика запросить их расчёт и порядок возврата разницы установлены Правилами отмены и возврата.
• Платёжный партнёр — привлечённое Компанией третье лицо (одно или несколько), через которое Заказчик вносит оплату в российских рублях и которое обеспечивает перечисление денежных средств Компании. Наименование Платёжного партнёра, назначение платежа и иные сведения отображаются на платёжной странице и в подтверждении операции банка Заказчика. Платёжный партнёр вправе оказывать Заказчику собственные услуги на собственных условиях и проводить проверку (верификацию) плательщика.
• Индивидуальные условия — особые условия конкретной Услуги, указанные на странице Услуги и/или в Подтверждении: условия отмены и переноса, возрастные ограничения, ограничения по состоянию здоровья, перечень включённого и не включённого в Стоимость и иные условия.
• Официальные каналы связи — электронная почта info@thai-crown.com, телефоны +66 62 847 8379 и +7 964 543 8110 (включая WhatsApp), Telegram @thaicrown, иные мессенджеры и формы, указанные в разделе «Контакты» Сайта. Юридическое значение сообщений определяется разделом 23.
• Время Бангкока — время часового пояса UTC+7. Все сроки по Соглашению и Приложениям исчисляются по Времени Бангкока.
• Ограничения по погоде и безопасности — официальные штормовые предупреждения, запреты и ограничения уполномоченных органов (Департамента морских перевозок (Marine Department), администрации порта, национального парка, полиции и других органов), а также решение Капитана или ответственного лица Компании либо Подрядчика о невозможности безопасного оказания Услуги.
• Капитан — лицо, командующее судном.
• Обстоятельства непреодолимой силы — обстоятельства, указанные в п. 17.5.1.
• Правила безопасности — правила, установленные разделами 14 и 15 и страницей Услуги, а также указания по безопасности, данные Участникам на инструктаже и в ходе оказания Услуги Капитаном, гидом, водителем, инструктором или иным представителем Компании либо Подрядчика.
• Закон о туризме — Закон о туристическом бизнесе и гидах B.E. 2551 (2008) Королевства Таиланд (Tourism Business and Guide Act).
• Политика конфиденциальности — Политика конфиденциальности (Политика в отношении обработки персональных данных) Компании.
• Политика cookie — Политика использования файлов cookie Компании.
• Согласие на обработку персональных данных — Согласие на обработку персональных данных, принимаемое отдельно от Соглашения.
• Согласие на рассылку — Согласие на получение информационных и рекламных сообщений, принимаемое отдельно от Соглашения по желанию Пользователя.
• Применимое право — право Королевства Таиланд с учётом п. 22.2.

2.2. При толковании Соглашения применяются следующие правила:

• сроки, выраженные в днях, исчисляются в календарных днях;
• слова «включая» и «в том числе» означают, что перечень не является исчерпывающим;
• заголовки разделов и пунктов не влияют на толкование;
• ссылки на разделы и пункты означают разделы и пункты Соглашения, если не указано иное;
• термины в единственном числе включают множественное число, и наоборот;
• термины, не определённые в Соглашении, толкуются в соответствии с Применимым правом.

3. СВЕДЕНИЯ О КОМПАНИИ И ЕЁ СТАТУСЕ

3.1. Компания зарегистрирована Департаментом развития бизнеса (Department of Business Development) Королевства Таиланд под регистрационным номером 0205565044900. Адрес Компании: 555/23, Му 5, подрайон Наклуа, район Бангламунг, провинция Чонбури, 20150, Королевство Таиланд (555/23 Moo 5, Na Kluea Sub-district, Bang Lamung District, Chonburi 20150, Kingdom of Thailand).

3.2. Компания осуществляет туристическую деятельность на основании действующей лицензии № 14/04720, выданной Регистратором туристического бизнеса и гидов (Восточный филиал) Департамента туризма Министерства туризма и спорта Королевства Таиланд в соответствии со статьёй 15 Закона о туризме. Тип лицензии: Inbound (приём иностранных туристов и организация поездок по территории Королевства Таиланд). Наименование туристического бизнеса, указанное в лицензии: «Sensational Divers». Сведения о лицензии могут быть проверены на сайте Департамента туризма Королевства Таиланд.

3.3. Компания является владельцем и администратором Сайта.

3.4. По Услугам Компании Компания является организатором и исполнителем. Компания оказывает Услуги Компании своими силами и с привлечением Подрядчиков и отвечает за действия Подрядчиков перед Заказчиком в пределах, установленных Соглашением и императивными нормами Применимого права. По Услугам Партнёров Компания действует как агент Партнёра-организатора на условиях раздела 16.

3.5. Услуги оказываются на территории Королевства Таиланд, за исключением поездок за его пределы, которые являются Услугами Партнёров. Услуги не включают перевозку Участников из Российской Федерации или в Российскую Федерацию.

3.6. Компания не является туроператором или турагентом по законодательству Российской Федерации. Финансовое обеспечение ответственности туроператора, предусмотренное законодательством Российской Федерации о туристской деятельности, на Услуги не распространяется. Права туристов при оказании Услуг Компании защищаются законодательством Королевства Таиланд о туристическом бизнесе, включая гарантийное обеспечение, предоставляемое лицензированными туристическими операторами, и рассмотрение жалоб Регистратором туристического бизнеса и гидов.

3.7. Экскурсионное обслуживание обеспечивается гидами, имеющими лицензию гида в соответствии с законодательством Королевства Таиланд. Если в описании Услуги указано русскоязычное сопровождение, оно может обеспечиваться переводчиком или координатором.

ЧАСТЬ I. ПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТОМ

4. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТОМ

4.1. Часть I применяется к любому использованию Сайта, включая просмотр страниц, направление Заявок и обращений, размещение отзывов. Пользователь, не согласный с условиями Части I, обязан прекратить использование Сайта.

4.2. Доступ к информации на Сайте предоставляется бесплатно. Оформлять Заявки и Бронирования вправе только лица, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью. Услуги для несовершеннолетних бронируют их законные представители или иные совершеннолетние лица с согласия законных представителей.

4.3. Сайт предоставляется в том виде, в каком он существует. Компания вправе в любое время проводить технические работы, изменять дизайн, структуру, функции и содержание Сайта, состав и описание Услуг. Такие изменения не затрагивают условий оплаченных Бронирований.

4.4. Временная недоступность Сайта или отдельных его функций не является нарушением обязательств Компании перед Пользователем. При невозможности оформить Заявку или оплату через Сайт Пользователь вправе воспользоваться Официальными каналами связи.

4.5. Фотографии, видеозаписи, иллюстрации, карты и схемы на Сайте носят иллюстративный характер. Отличие фактического вида судов, транспортных средств, блюд, номеров в отелях и мест посещения от их изображений не является недостатком Услуги, если Услуга соответствует сведениям, указанным в п. 9.3. Погода, цвет и прозрачность воды, присутствие морских обитателей и животных в естественной среде не зависят от Компании и не являются показателями качества Услуги. Указанные на Сайте продолжительность Услуги и время в пути являются ориентировочными и зависят от дорожной обстановки, состояния моря и очерёдности на объектах посещения.

4.6. Компания обязана обеспечить соответствие действительности существенных сведений об Услуге, указанных в п. 9.3. По Услугам Партнёров эта обязанность исполняется в пределах сведений, предоставленных Партнёром-организатором.

4.7. Размещение Услуги на Сайте не гарантирует наличия мест на конкретную дату. Доступность Услуги подтверждается в порядке, установленном разделом 10.

4.8. Условия акций, скидок, промокодов и иных специальных предложений, включая предложения, обозначенные как «гарантия», определяются правилами соответствующего предложения, опубликованными на Сайте или доведёнными до Заказчика до оплаты.

5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА САЙТЕ

5.1. Пользователю запрещается:

• вмешиваться в работу Сайта, осуществлять атаки на Сайт, распространять вредоносный код, обходить технические средства защиты, создавать чрезмерную нагрузку на Сайт;
• осуществлять автоматизированное извлечение информации с Сайта программными средствами, за исключением индексирования Сайта поисковыми системами;
• направлять автоматизированные, массовые или фиктивные Заявки;
• указывать недостоверные сведения, выдавать себя за другое лицо или за представителя Компании;
• использовать для оплаты платёжные средства третьих лиц без согласия их владельцев;
• злоупотреблять акциями, скидками и промокодами, включая многократное использование разового промокода и оформление Заявок от имени разных лиц для получения скидки;
• перепродавать Услуги, Бронирования и Ваучеры в предпринимательских целях или предлагать их от своего имени без письменного согласия Компании; запрет не распространяется на передачу Бронирования другому лицу в порядке, установленном Правилами бронирования и оплаты;
• размещать на Сайте информацию, нарушающую закон или права третьих лиц, рекламу и массовые рассылки;
• собирать персональные данные других Пользователей;
• использовать Сайт в иных противоправных целях.

5.2. При нарушении п. 5.1 Компания вправе:

• ограничить или заблокировать доступ Пользователя к Сайту или отдельным его функциям;
• отказать в принятии Заявок и аннулировать неоплаченные Заявки;
• не применять до оплаты скидку или промокод, использованные с нарушением п. 5.1;
• отказаться от подтверждения или исполнения Бронирования, оплаченного платёжными средствами третьего лица без согласия их владельца или оформленного для перепродажи в предпринимательских целях, с возвратом уплаченной суммы плательщику в полном объёме в порядке, установленном Правилами отмены и возврата;
• требовать возмещения убытков, причинённых нарушением.

5.3. Пользователь вправе сообщить Компании через Официальные каналы связи об уязвимостях Сайта, а также о сайтах, аккаунтах и лицах, выдающих себя за Компанию или использующих обозначение Thai Crown без её разрешения.

6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

6.1. Исключительные права на Сайт и его содержимое, включая тексты, фотографии, видеозаписи, графику, дизайн, программный код, подбор и расположение материалов (далее — Контент), а также права на обозначение Thai Crown принадлежат Компании или используются ею на законных основаниях.

6.2. Пользователь вправе просматривать Контент, сохранять и распечатывать Соглашение, Приложения, Подтверждения и иные документы для личного использования, а также цитировать Контент в пределах, допускаемых законом, с указанием источника и ссылкой на Сайт.

6.3. Без письменного разрешения Компании запрещается воспроизводить, перерабатывать, распространять, доводить до всеобщего сведения Контент, включая встраивание страниц Сайта в другие сайты. Без такого разрешения запрещается также использовать обозначение Thai Crown в доменных именах, наименованиях аккаунтов, рекламе и ключевых словах способом, создающим впечатление связи с Компанией.

6.4. Отзывы, фотографии, видеозаписи, комментарии и иные материалы, размещаемые Пользователем на Сайте или передаваемые Компании для публикации, являются пользовательским контентом (далее — Пользовательский контент). Размещая Пользовательский контент, Пользователь заверяет, что является его автором или иным правообладателем, получил согласие изображённых лиц (их законных представителей) на его использование и что Пользовательский контент не нарушает закон и права третьих лиц.

6.5. Размещая Пользовательский контент, Пользователь безвозмездно предоставляет Компании простую (неисключительную) лицензию на его использование путём воспроизведения, распространения, публичного показа, доведения до всеобщего сведения, перевода и технической адаптации без искажения смысла. Лицензия предоставляется для использования на Сайте и в официальных аккаунтах Компании в социальных сетях и мессенджерах, на территории всего мира, на срок действия исключительного права. Компания вправе модерировать Пользовательский контент в порядке, установленном разделом 7. Имя автора указывается в той форме, в которой оно указано автором при размещении.

6.6. Использование изображений людей в рекламных материалах Компании допускается только на основании отдельного Согласия на использование изображения и распространение персональных данных. Персональные данные автора Пользовательского контента публикуются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

6.7. Автор вправе потребовать удаления своего Пользовательского контента с Сайта, направив требование через Официальные каналы связи. Компания прекращает публикацию Пользовательского контента на Сайте не позднее 3 рабочих дней с даты получения требования.

7. ОТЗЫВЫ

7.1. Пользователь вправе публиковать на Сайте и иных площадках достоверные отзывы о собственном опыте получения Услуг.

7.2. Компания не удаляет и не скрывает отзывы из-за негативной оценки. Компания не обусловливает возврат денежных средств, компенсацию или скидку удалением или изменением отзыва и не предоставляет вознаграждение за положительное содержание отзыва.

7.3. Компания вправе отказать в публикации отзыва или удалить его полностью или в части, если отзыв:

• содержит оскорбления, нецензурную лексику, угрозы или призывы к дискриминации;
• содержит персональные данные третьих лиц без их согласия;
• содержит рекламу, ссылки на сторонние ресурсы или предложения услуг третьих лиц;
• содержит заведомо недостоверные сведения, включая отзыв лица, не получавшего Услугу;
• не относится к Услугам или повторяет ранее опубликованный отзыв того же автора;
• иным образом нарушает закон или права третьих лиц.

7.4. Отказ в публикации или удаление отзыва допускаются только по основаниям, указанным в п. 7.3. По запросу автора Компания сообщает основание принятого решения.

7.5. Компания вправе публично отвечать на отзывы, не раскрывая персональных данных и сведений о Бронировании, не содержащихся в отзыве.

7.6. Отзывы, перенесённые с внешних площадок, публикуются с указанием источника. Компания не изменяет их содержание, за исключением технического оформления и удаления персональных данных третьих лиц.

7.7. Запрещается размещать заказные, оплаченные или фиктивные отзывы. Компания не публикует отзывы своих работников и Подрядчиков под видом отзывов Заказчиков.

7.8. Отзывы выражают мнение их авторов и не являются заявлениями Компании.

8. СТОРОННИЕ СЕРВИСЫ И ССЫЛКИ

8.1. Сайт содержит ссылки на сервисы третьих лиц и использует такие сервисы: мессенджеры, платёжные страницы Платёжных партнёров, видеоплееры, сервисы комментариев, карты, внешние площадки отзывов. Сторонние сервисы действуют по правилам и политикам их владельцев.

8.2. Компания не контролирует содержание и работу сторонних сервисов и не отвечает за них, если иное не установлено Применимым правом. Настоящий пункт не ограничивает ответственность Компании за действия Платёжных партнёров и Подрядчиков, привлечённых ею для исполнения Договора, в пределах, установленных разделами 11 и 18.

8.3. Доступ к отдельным мессенджерам может ограничиваться в отдельных государствах. Заказчик выбирает доступный ему Официальный канал связи и указывает его при бронировании.

ЧАСТЬ II. ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ (ОРГАНИЗАЦИИ) УСЛУГ

9. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. СВЕДЕНИЯ ОБ УСЛУГЕ

9.1. По Договору Компания обязуется оказать (организовать оказание) Услуги Компании, указанные в Бронировании, а по Услугам Партнёров совершить от имени и по поручению Партнёра-организатора действия по бронированию и оформлению Услуги Партнёра и исполнить иные обязанности агента, установленные разделом 16. Заказчик обязуется оплатить Услуги и обеспечить соблюдение условий Договора Участниками.

9.2. Услуга является Услугой Партнёра, если Партнёр-организатор указан Заказчику до оплаты на странице Услуги и/или в Подтверждении. В остальных случаях Услуга является Услугой Компании.

9.3. До оплаты на странице Услуги и/или в Подтверждении указываются следующие существенные сведения об Услуге:

• организатор Услуги;
• продолжительность, программа и маршрут;
• место и время начала Услуги, порядок сбора или трансфера к месту начала;
• вид транспорта и тип судна;
• питание и размещение, если они включены в Стоимость;
• сопровождение (гид, переводчик или координатор) и язык сопровождения;
• минимальное число Участников, если от него зависит оказание Услуги;
• возрастные, ростовые, весовые ограничения и ограничения по состоянию здоровья;
• перечень включённого и не включённого в Стоимость, обязательные платежи на месте;
• сведения о страховании;
• Стоимость, порядок и сроки оплаты;
• Индивидуальные условия отмены и переноса.

9.4. Услуги оказываются для личных, семейных и иных нужд Участников, не связанных с предпринимательской деятельностью. Бронирования юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оформляются по отдельной договорённости с Компанией; Соглашение применяется к ним в части, не противоречащей такой договорённости.

10. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ

10.1. Договор заключается одним из следующих способов:

• онлайн-бронирование с оплатой на Сайте, если такая возможность предусмотрена страницей Услуги;
• бронирование по Заявке: Компания проверяет доступность Услуги и направляет Подтверждение с суммой и сроком оплаты, после чего Заказчик производит оплату. По Заявке, как правило, бронируются аренда судов, индивидуальные экскурсии, трансферы, многодневные программы и групповые запросы, а также Услуги, онлайн-оплата которых на Сайте недоступна.

10.2. До Акцепта Заказчик обязан ознакомиться с Соглашением, Приложениями и страницей Услуги, а при бронировании по Заявке также с Подтверждением.

10.3. Акцептом является совершение Заказчиком в совокупности следующих действий:

• проставление в форме бронирования или на странице оплаты не отмеченной заранее отметки о принятии Соглашения и Приложений, а при бронировании по Заявке через Официальные каналы связи без использования такой формы — получение Подтверждения, содержащего ссылки на Соглашение и Приложения;
• оплата Стоимости или Предоплаты.

10.4. Совершение действий, указанных в п. 10.3, является акцептом Оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. По праву Королевства Таиланд Договор заключается путём принятия предложения действием, совершённым в электронной форме, в соответствии с Законом об электронных транзакциях B.E. 2544 (2001) Королевства Таиланд (Electronic Transactions Act). Договор считается заключённым в момент успешного проведения операции оплаты в соответствии с п. 11.4.

10.5. При онлайн-бронировании Компания проверяет доступность Услуги и направляет Подтверждение в срок, установленный Правилами бронирования и оплаты. Если Услуга на выбранную дату недоступна из-за отсутствия мест, Ограничений по погоде и безопасности, недобора минимального числа Участников или по иной причине, Компания предлагает Заказчику другую дату, другое время или равноценную Услугу. При несогласии Заказчика с предложением Договор в части соответствующей Услуги прекращается, и Компания возвращает 100 % уплаченной за неё суммы в срок, установленный Правилами отмены и возврата.

10.6. При бронировании по Заявке Подтверждение, направленное до оплаты, действует до истечения указанного в нём срока оплаты. При неоплате в этот срок Подтверждение утрачивает силу. Оплата, поступившая после истечения срока, принимается при наличии мест; при их отсутствии она возвращается в полном объёме.

10.7. Подтверждение направляется через Официальные каналы связи по контактам, указанным Заказчиком. Заказчик обязан проверить Подтверждение и незамедлительно сообщить Компании о неточностях. Последствия неточностей, допущенных Заказчиком при оформлении Заявки и не сообщённых им Компании до начала Услуги, несёт Заказчик.

10.8. Подтверждение, направленное после оплаты, не может без согласия Заказчика ухудшать условия, указанные на странице Услуги на момент оформления Заявки. Если в таком Подтверждении изменены существенные сведения, указанные в п. 9.3, Заказчик вправе отказаться от Бронирования с возвратом 100 % уплаченной суммы.

10.9. Заказчик заключает Договор от своего имени, в том числе в пользу Участников. Заказчик заверяет, что:

• обладает полномочиями действовать в интересах Участников, а в отношении несовершеннолетних Участников является их законным представителем или действует с его согласия;
• сведения об Участниках являются достоверными;
• довёл до Участников условия Договора, включая Правила безопасности и Индивидуальные условия, и ознакомил их с Политикой конфиденциальности.

10.10. Компания хранит сведения об Акцепте (дату и время, IP-адрес, идентификатор заказа, версии принятых документов, состояние отметок), Подтверждения, переписку через Официальные каналы связи и сведения об исполнении Услуг. Стороны признают эти сведения допустимыми доказательствами заключения и исполнения Договора. Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика представлять иные доказательства.

10.11. Компания вправе отказать в заключении Договора при наличии признаков мошенничества, а также если Заказчик или Участник ранее грубо нарушил Правила безопасности, создав угрозу жизни, здоровью или имуществу других лиц, в пределах, допускаемых Применимым правом. Полученные при этом денежные средства возвращаются плательщику в полном объёме.

11. СТОИМОСТЬ И РАСЧЁТЫ

11.1. Стоимость определяется за Участника, за судно, за транспортное средство, за единицу техники или в ином порядке, указанном на странице Услуги. Перечень включённого в Стоимость определяется страницей Услуги и Подтверждением. Порядок бронирования и оплаты установлен Правилами бронирования и оплаты.

11.2. Онлайн-оплата производится в российских рублях через Платёжного партнёра. Итоговая сумма к оплате в рублях рассчитывается Платёжным партнёром исходя из Стоимости или Предоплаты в THB по курсу Платёжного партнёра на момент формирования платёжной ссылки (QR-кода) и отображается Заказчику до подтверждения оплаты. Оплачивая, Заказчик соглашается с этой суммой. После оплаты сумма в рублях не изменяется; доплата в связи с изменением курса не взимается. Компания не взимает с Заказчика дополнительных сборов за оплату.

11.3. Проверка плательщика проводится Платёжным партнёром самостоятельно. Компания не получает и не хранит данные документов и биометрические данные, предоставленные Платёжному партнёру. Назначение платежа, указываемое Платёжным партнёром (например, «услуги по финансовому сопровождению туриста»), не изменяет того, что денежные средства уплачиваются в счёт Стоимости по соответствующему Бронированию; Компания засчитывает их в оплату с момента успешного проведения операции.

11.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной в соответствующей части с момента успешного проведения операции, то есть подтверждения её исполнения банком Заказчика или Платёжным партнёром. Если операция не проведена, в том числе отклонена или приостановлена банком Заказчика, не пройдена проверка плательщика, истёк срок действия платёжной ссылки или Заказчиком допущена ошибка в реквизитах, оплата не считается внесённой; риск указанных обстоятельств несёт Заказчик. С момента успешного проведения операции риск неполучения Компанией денежных средств от Платёжного партнёра несёт Компания.

11.5. Оплата производится только по ссылкам и QR-кодам, сформированным на Сайте или направленным Компанией через Официальные каналы связи. Работники Компании, гиды, водители и Капитаны не вправе требовать перевода денежных средств на личные банковские карты или счета в обход порядка, указанного в Подтверждении. Платёж по реквизитам, полученным из иных источников, не признаётся оплатой Компании, если денежные средства не поступили Компании или Платёжному партнёру.

11.6. Если Индивидуальными условиями предусмотрена Предоплата, Остаток уплачивается в порядке и в срок, указанные на странице Услуги или в Подтверждении: наличными в THB представителю Компании (гиду, водителю, Капитану или координатору), указанному в Подтверждении, до начала или в момент начала Услуги либо иным способом, указанным в Подтверждении. Уплата Остатка такому представителю признаётся уплатой Компании.

11.7. Если Остаток не уплачен в установленный срок, Компания вправе не приступать к оказанию Услуги до его уплаты. Неуплата Остатка до начала Услуги влечёт последствия отказа Заказчика от Услуги, установленные Правилами отмены и возврата.

11.8. Обязательные платежи, взимаемые на месте, включая сборы национальных парков, не включённые в Стоимость, указываются на странице Услуги до оплаты. Сборы, устанавливаемые органами власти, уплачиваются в размере, действующем на дату оказания Услуги. Иных обязательных платежей сверх Стоимости Компания не взимает. Дополнительные услуги, не включённые в Бронирование, оказываются только с согласия Участника и по цене, сообщённой до их оказания.

11.9. Компания не вправе в одностороннем порядке изменять Стоимость оплаченного Бронирования. Изменение цен на Сайте не распространяется на оплаченные Бронирования.

11.10. Скидка или промокод применяются при оформлении Бронирования на условиях соответствующего предложения и не обмениваются на денежные средства.

11.11. В пределах, допускаемых Применимым правом, если Стоимость, указанная на Сайте, содержит явную техническую ошибку, очевидную для разумного Заказчика (например, цена многократно ниже цены той же Услуги на другие даты или цен сопоставимых Услуг), Компания уведомляет Заказчика об ошибке до начала Услуги и предлагает ему по его выбору доплатить до корректной Стоимости или получить возврат 100 % уплаченной суммы.

11.12. Возврат денежных средств производится в порядке, в сроки и в валюте, установленные Правилами отмены и возврата: в рублях в пределах фактически уплаченной суммы, без пересчёта по курсу на дату возврата, за исключениями, предусмотренными Правилами отмены и возврата. Излишне уплаченные суммы, включая суммы двойной оплаты, возвращаются без Удержаний в порядке, установленном Правилами бронирования и оплаты.

12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ

12.1. Компания обязана:

• оказать Услуги Компании в соответствии с описанием на странице Услуги на момент оформления Заявки, Подтверждением и требованиями законодательства Королевства Таиланд;
• привлекать к оказанию Услуг Компании Подрядчиков, отвечающих требованиям законодательства Королевства Таиланд, включая наличие необходимых лицензий и разрешений, а также регистрацию судов и транспортных средств;
• обеспечить экскурсионное обслуживание в соответствии с п. 3.7 и страхование в соответствии с разделом 19;
• незамедлительно сообщать Заказчику через Официальные каналы связи об изменениях, затрагивающих Бронирование, и о решениях, принятых в связи с Ограничениями по погоде и безопасности;
• указать в Подтверждении контакт представителя Компании на день оказания Услуги;
• рассматривать претензии и производить возвраты в порядке, установленном разделом 21 и Правилами отмены и возврата;
• по Услугам Партнёров исполнять обязанности агента, установленные разделом 16.

12.2. Компания вправе:

• привлекать Подрядчиков без согласования с Заказчиком;
• производить равноценную или лучшую замену судна, транспортного средства, гида, ресторана или отеля и изменять последовательность посещения объектов в соответствии с п. 17.1.2;
• изменять маршрут, время и порядок оказания Услуги в случаях и в порядке, установленных разделом 17;
• не допускать Участника к Услуге или отстранять его от Услуги в случаях, указанных в п. 14.6.1;
• отменить Услугу по основаниям, указанным в п. 17.2.1, с последствиями, установленными п. 17.2.2;
• запрашивать сведения и документы Участников, необходимые для оказания конкретной Услуги по требованию Подрядчика, отеля или органов власти, в объёме, указанном на странице Услуги или в Подтверждении;
• фиксировать факты, имеющие значение для исполнения Договора (время подачи транспорта, попытки связаться с Участником, состояние техники, нарушения Правил безопасности), в объёме, необходимом для подтверждения исполнения и рассмотрения претензий.

13. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА И УЧАСТНИКОВ

13.1. Заказчик обязан:

• предоставить достоверные сведения, необходимые для бронирования: имена Участников в написании, соответствующем паспорту, если это требуется для списков пассажиров, билетов или размещения; номер телефона или мессенджер, доступные в Королевстве Таиланд; место проживания и номер комнаты; возраст Участников, если от него зависят Стоимость или допуск к Услуге; данные рейса для трансфера;
• своевременно оплатить Стоимость;
• довести условия Договора до Участников и обеспечить их соблюдение Участниками;
• до оплаты оценить соответствие Участников ограничениям, указанным на странице Услуги (возраст, рост, вес, беременность, умение плавать, уровень физической нагрузки), и не бронировать Услугу для Участника, которому участие противопоказано;
• обеспечить наличие у Участников паспорта или его копии, если это требуется для Услуги, включая аренду гидроциклов, размещение в отелях, оформление списков пассажиров судов и поездки за пределы Королевства Таиланд;
• обеспечить своевременное прибытие Участников к месту сбора;
• быть доступным по контактам, указанным при бронировании, накануне и в день оказания Услуги;
• возместить ущерб, причинённый по вине Участников, в соответствии с п. 18.6.

13.2. Предоставление Компании медицинских сведений для бронирования не требуется. До оплаты Заказчик вправе запросить у Компании дополнительную информацию о характере и условиях Услуги, включая уровень физической нагрузки, волнение моря и продолжительность переездов.

13.3. Заказчик вправе:

• получать информацию об Услугах, о Компании и о Партнёре-организаторе;
• требовать надлежащего оказания Услуг в соответствии с Бронированием;
• в любое время отказаться от Услуги в порядке, установленном Правилами отмены и возврата;
• изменить Бронирование или передать его другому лицу в порядке, установленном Правилами бронирования и оплаты;
• запросить расчёт Удержания и подтверждающие сведения;
• направлять претензии, обращаться в уполномоченные органы и суд в соответствии с разделом 21.

13.4. Участники вправе требовать оказания Услуги по Бронированию и обязаны соблюдать Правила безопасности и законодательство Королевства Таиланд.

14. ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ И ПОВЕДЕНИЯ

14.1. Общие правила

14.1.1. Правила безопасности доводятся до Заказчика до оплаты, а до Участников также на инструктаже перед началом Услуги или соответствующей активности. Участие в инструктаже и выполнение указаний Капитана, гида, водителя, инструктора и иного представителя Компании или Подрядчика по вопросам безопасности обязательны для Участников.

14.1.2. Участники прибывают к месту сбора во время или в пределах окна сбора, указанных в Подтверждении. Транспорт ожидает Участников не более 10 минут, если иное не указано в Подтверждении. Суда и транспорт, следующие по расписанию, опоздавших Участников не ожидают.

14.1.3. Употребление алкоголя, наркотических и иных одурманивающих веществ перед водными активностями, управлением техникой и иными активностями с повышенным риском и во время них запрещено. Лица в состоянии опьянения к таким активностям не допускаются.

14.1.4. Участники самостоятельно обеспечивают сохранность личных вещей, денег, документов и техники. Компания отвечает за вещи, переданные на хранение её представителю с отметкой о приёме, а за иные вещи — если их утрата или повреждение вызваны виновными действиями Компании или лиц, за которых она отвечает.

14.1.5. Услуги третьих лиц, предлагаемые в местах остановок, не входят в Услугу, если они не указаны в её описании. Договор об их оказании заключается Участником непосредственно с их исполнителем.

14.1.6. Оригинал паспорта не передаётся в залог. При предъявлении такого требования Участник незамедлительно сообщает об этом Компании через Официальные каналы связи.

14.2. Правила на воде

14.2.1. На борту скоростного катера спасательный жилет надевается на всё время нахождения на борту, в воде — по требованию экипажа. Спасательные жилеты предоставляются по числу Участников.

14.2.2. Во время движения судна Участники находятся на местах, указанных экипажем. Нахождение на носу и верхней палубе на ходу допускается только с разрешения экипажа. Участникам с заболеваниями спины и шеи рекомендуется занимать места ближе к корме или центру судна.

14.2.3. Вход в воду допускается только по команде экипажа и в обозначенной зоне. При поднятом красном флаге купание запрещено. Прыжки с борта без разрешения экипажа запрещены. Участники держатся на безопасном расстоянии от гребных винтов и движущихся судов.

14.2.4. Снорклинг осуществляется в спасательном жилете, если экипаж не разрешил иное. Участники, не умеющие плавать, входят в воду только в спасательном жилете и в сопровождении.

14.2.5. Водные горки, надувные и иные аттракционы используются только при соблюдении ограничений по возрасту, росту, весу и состоянию здоровья, установленных их оператором.

14.2.6. Число лиц на борту не может превышать вместимость судна, установленную его свидетельством. Лица, не указанные в Бронировании, на борт не допускаются.

14.3. Правила на суше и при контакте с животными

14.3.1. В транспорте Участники пользуются ремнями безопасности, если они предусмотрены конструкцией транспортного средства. Детские кресла предоставляются по запросу, указанному при бронировании.

14.3.2. Управление квадроциклом или иной мототехникой допускается только в шлеме и при наличии водительского удостоверения соответствующей категории, если оно требуется. Передача управления лицам, не прошедшим инструктаж и не допущенным оператором, запрещена.

14.3.3. Взаимодействие с животными осуществляется только по указаниям персонала. Кормление животных без разрешения персонала и действия, провоцирующие животных, запрещены.

14.4. Дети

14.4.1. Несовершеннолетние участвуют в Услугах только в сопровождении совершеннолетних лиц, которые осуществляют за ними постоянный надзор и отвечают за них.

14.4.2. Ограничения по возрасту, росту и весу определяются на дату оказания Услуги. Ребёнок, не соответствующий ограничениям, не допускается к соответствующей активности.

14.4.3. Сопровождающие лица обеспечивают нахождение детей в спасательных жилетах на воде и не оставляют их без присмотра у воды, на борту судна и вблизи движущегося транспорта.

14.5. Законодательство и обычаи Королевства Таиланд

14.5.1. Участники соблюдают законодательство и обычаи Королевства Таиланд, в том числе:

• не используют электронные сигареты и вейпы, ввоз и использование которых запрещены;
• не курят на пляжах и в иных местах, где курение запрещено;
• запускают беспилотные летательные аппараты только при наличии требуемых регистрации и разрешений, а в национальных парках — только с разрешения их администрации;
• проявляют уважение к королевской семье, изображениям Будды и религиозным объектам, соблюдают требования к одежде при посещении храмов;
• не повреждают кораллы, не кормят рыб и животных в национальных парках, не вывозят из национальных парков кораллы, раковины и иные природные объекты, не оставляют мусор.

14.5.2. Ответственность за нарушение законодательства Королевства Таиланд, включая санкции, применённые уполномоченными органами, несёт нарушитель.

14.6. Последствия нарушений

14.6.1. Компания, её представитель, Капитан или Подрядчик вправе не допустить Участника к Услуге или её части либо отстранить его от Услуги, если Участник:

• находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
• нарушает Правила безопасности после сделанного ему предупреждения, а при непосредственной угрозе — без предупреждения;
• создаёт угрозу жизни, здоровью или имуществу, своим или других лиц;
• нарушает законодательство Королевства Таиланд;
• проявляет агрессию по отношению к другим Участникам, персоналу или экипажу;
• не соответствует ограничениям, указанным на странице Услуги.

14.6.2. Существенное нарушение фиксируется представителем Компании или Подрядчика с указанием его описания и времени, по возможности с фото- или видеозаписью и сведениями о свидетелях. Компания сообщает Заказчику о зафиксированном нарушении через Официальные каналы связи.

14.6.3. При недопуске или отстранении Участника в связи с существенным зафиксированным нарушением Стоимость соответствующей Услуги не возвращается, поскольку невозможность её оказания возникла по обстоятельствам, за которые отвечает Заказчик. Стоимость составляющих Услуги, расходы по которым Компания не понесла, возвращается. В остальных случаях недопуска применяются Правила отмены и возврата.

14.6.4. Если вред возник вследствие нарушения Участником Правил безопасности или законодательства, ответственность Компании уменьшается или исключается с учётом вины Участника в той мере, в какой это допускается Применимым правом.

15. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ

15.1. Морские прогулки и поездки на острова

15.1.1. Тип размещения на судне указывается на странице Услуги и в Подтверждении: место на судне при групповом выходе или судно целиком при частном выходе. При групповом выходе места на судне не закрепляются, если иное не указано в Подтверждении.

15.1.2. Решения Капитана по вопросам безопасности, включая выход судна, маршрут, места стоянки и высадки, вход Участников в воду и досрочное возвращение, являются окончательными и обязательными для Участников. Последствия таких решений для расчётов определяются разделом 17 и Правилами отмены и возврата.

15.1.3. Сборы национальных парков включаются в Стоимость или уплачиваются на месте наличными в THB в соответствии с п. 11.8. Национальные парки и отдельные острова могут закрываться на сезон или по решению органов власти; в этом случае маршрут изменяется в порядке, установленном разделом 17.

15.1.4. Морская болезнь, волнение моря при допуске судна к выходу, брызги, солнце и иные обычные для морских прогулок условия не являются недостатками Услуги. Видимость под водой и встреча с морскими обитателями не гарантируются.

15.2. Аренда яхт и иных судов с экипажем

15.2.1. Судно предоставляется с экипажем. Управление судном и выбор мест стоянки осуществляет Капитан. Время аренды, маршрут, включённое топливо, питание и напитки указываются в Подтверждении.

15.2.2. Время аренды исчисляется с указанного в Подтверждении времени выхода. Опоздание Участников не продлевает время аренды.

15.2.3. Продление аренды и изменение маршрута сверх указанного в Подтверждении допускаются только по согласованию с Компанией и Капитаном, с учётом требований безопасности и по цене, сообщённой Заказчику до продления или изменения.

15.2.4. На борту действуют правила судна в отношении обуви, курения, стеклянной посуды, собственных продуктов и напитков, указанные в Подтверждении. Громкая музыка ограничивается в охраняемых природных зонах, в местах стоянки и вблизи других судов.

15.2.5. Употребление алкоголя на борту допускается в умеренных количествах. Капитан вправе ограничить употребление алкоголя и не допустить к купанию и водным активностям лиц в состоянии опьянения.

15.2.6. Состояние судна фиксируется при посадке. Заказчик вправе осмотреть судно и произвести его фото- и видеосъёмку. Ущерб судну и оборудованию, причинённый по вине Участников, возмещается в соответствии с п. 18.6.

15.2.7. При аренде с ночёвкой место стоянки определяет Капитан. Купание в тёмное время суток запрещено.

15.2.8. Порядок внесения Предоплаты и Остатка устанавливается Подтверждением в соответствии с Правилами бронирования и оплаты.

15.3. Гидроциклы и иная техника под управлением Участника

15.3.1. Перед началом использования техника осматривается Участником совместно с представителем оператора с фото- или видеофиксацией её состояния. Такой же осмотр проводится после возврата техники. Участник вправе вести собственную фото- и видеосъёмку.

15.3.2. Управлять техникой вправе только Участник, прошедший инструктаж, допущенный оператором и соответствующий ограничениям, указанным на странице Услуги. Дети допускаются только в качестве пассажиров в пределах ограничений, указанных на странице Услуги.

15.3.3. Участник соблюдает установленные оператором зону катания и скоростной режим и держится на безопасном расстоянии от купающихся, других судов и берега.

15.3.4. Документы Участников предоставляются оператору в объёме, указанном на странице Услуги.

15.3.5. Ущерб, причинённый технике по вине Участника, возмещается в размере документально подтверждённой стоимости ремонта. Перечни фиксированных сумм за повреждения не применяются.

15.3.6. При споре о повреждении техники Участник незамедлительно сообщает об этом Компании через Официальные каналы связи и вправе не производить оплату до урегулирования спора с участием Компании. При угрозах или принуждении Участник вправе обратиться в Туристическую полицию по телефону 1155.

15.4. Дайвинг и снорклинг

15.4.1. Погружения с аквалангом осуществляются при наличии у Участника сертификата соответствующего уровня. Участники без сертификата допускаются только к пробному погружению под непосредственным контролем инструктора.

15.4.2. Перед погружением Участник проходит медицинскую самооценку по стандартам дайв-оператора и передаёт анкету самооценки непосредственно инструктору; Компания анкету не получает. При наличии противопоказаний погружение запрещено. Инструктор вправе не допустить Участника к погружению.

15.4.3. Погружения проводятся в соответствии со стандартами дайв-оператора и указаниями инструктора, включая ограничения по глубине и продолжительности.

15.4.4. Участник планирует авиаперелёт не ранее чем через 12 часов после однократного погружения и не ранее чем через 18 часов после нескольких погружений.

15.5. Трансферы

15.5.1. Время подачи транспорта указывается в Подтверждении. Ожидание в месте подачи осуществляется в соответствии с п. 14.1.2.

15.5.2. При встрече в аэропорту Компания отслеживает рейс по номеру, указанному Заказчиком. Бесплатное ожидание составляет 60 минут после фактической посадки рейса. Заказчик обязан указать точный номер рейса и незамедлительно сообщить Компании о его изменении.

15.5.3. Нормы провоза багажа и доплата за дополнительный или негабаритный багаж указываются на странице Услуги. О таком багаже Заказчик сообщает при бронировании.

15.5.4. Время подачи транспорта для поездки в аэропорт согласовывается с учётом рекомендации Компании о необходимом запасе времени. Если Заказчик выбрал время подачи позднее рекомендованного Компанией, риск опоздания на рейс из-за дорожной обстановки несёт Заказчик.

15.5.5. Если Участник опоздал на рейс по вине Компании, Компания возмещает реальный ущерб, непосредственно вызванный опозданием, включая документально подтверждённые расходы на изменение бронирования билетов или приобретение новых билетов на ближайший доступный рейс по тому же маршруту в том же классе обслуживания.

15.5.6. Компания не отвечает за задержку в пути, если транспорт подан в согласованное с Заказчиком время, а задержка вызвана обстоятельствами, которые нельзя было предвидеть и предотвратить при разумной осмотрительности, включая дорожно-транспортные происшествия на маршруте и перекрытие дорог органами власти.

15.6. Многодневные программы

15.6.1. Размещение осуществляется в отелях, указанных в программе, или в равноценных отелях той же или более высокой категории с сопоставимым расположением. О замене отеля Компания сообщает Заказчику до начала Услуги. Неравноценная замена является существенным изменением в соответствии с п. 17.1.1.

15.6.2. Участники соблюдают правила отелей, включая время заселения и выезда. Отели в Королевстве Таиланд регистрируют иностранных граждан и вправе требовать предъявления паспорта. Отель вправе требовать залог за дополнительные услуги, который возвращается отелем по его правилам.

15.6.3. Дополнительные ночи, одноместное размещение и иные дополнительные услуги оплачиваются по цене, сообщённой до оплаты. Невозвратные тарифы размещения применяются, только если они доведены до Заказчика до оплаты.

15.6.4. Особенности питания учитываются, если они указаны при бронировании, в пределах возможностей ресторанов и отелей по программе. Медицинские сведения при этом не указываются.

15.7. Билеты на шоу, в парки, аквапарки и иные объекты

15.7.1. Билеты являются Услугами Партнёров. Если билет продаётся вместе с трансфером или сопровождением, организуемыми Компанией, трансфер и сопровождение являются Услугами Компании.

15.7.2. Посещение объекта осуществляется по правилам его оператора, включая возрастные, ростовые и весовые ограничения, требования к одежде, запреты на пронос предметов и съёмку. Содержание и продолжительность программы шоу определяются оператором объекта. Оператор объекта вправе отказать в допуске лицу, нарушающему его правила.

15.7.3. Порядок получения билетов и прохода на объект указывается в Подтверждении.

15.8. Поездки за пределы Королевства Таиланд

15.8.1. Поездки за пределы Королевства Таиланд являются Услугами Партнёров и бронируются только по Заявке. Партнёр-организатор, имеющий необходимую лицензию, указывается в Подтверждении, направляемом до оплаты. Компания не является организатором таких поездок; туристическая лицензия Компании на них не распространяется; страхование и гарантии, предусмотренные Законом о туризме в отношении Компании, к ним не применяются.

15.8.2. Участник самостоятельно обеспечивает наличие паспорта с необходимым сроком действия, виз и иных разрешений, а также соответствие въездным требованиям государства назначения и требованиям Королевства Таиланд при возвращении. Решения о пропуске через границу, въезде и сроке пребывания принимают пограничные и иммиграционные органы. Компания не оказывает консультаций по иммиграционным вопросам и не гарантирует пересечение границы, проставление отметок о въезде или предоставление определённого срока пребывания.

15.8.3. Условия Партнёра-организатора, включая условия отмены и перечень невозвратных составляющих (авиабилеты, визовые и иные сборы), доводятся до Заказчика до оплаты.

15.9. Фото- и видеосъёмка, праздники и иные индивидуальные услуги

15.9.1. Содержание индивидуальной Услуги, включая задание, сценарий, меню, продолжительность, количество и формат материалов и срок их передачи, согласовывается в Подтверждении. Результат Услуги оценивается на соответствие согласованному заданию.

15.9.2. Художественный стиль, выбор ракурсов, обработка и цветокоррекция определяются исполнителем, если иное не согласовано в задании. Несоответствие результата субъективным ожиданиям Заказчика при соблюдении задания не является недостатком Услуги.

15.9.3. Заказчик вправе использовать переданные фото- и видеоматериалы в личных некоммерческих целях. Использование Компанией изображений Участников допускается в соответствии с п. 6.6.

15.9.4. При сопровождении Участников в магазинах Компания не является продавцом товаров. Требования в отношении товаров предъявляются продавцу; Компания содействует Участнику во взаимодействии с продавцом.

16. УСЛУГИ ПАРТНЁРОВ (АГЕНТСКИЕ УСЛОВИЯ)

16.1. Настоящий раздел применяется к следующим Услугам Партнёров:

• поездки за пределы Королевства Таиланд;
• билеты на шоу, в парки, аквапарки и иные объекты третьих лиц;
• иные Услуги, по которым Партнёр-организатор указан Заказчику до оплаты в соответствии с п. 9.2.

16.2. В Подтверждении по Услуге Партнёра указываются наименование Партнёра-организатора, сведения о его лицензии, если его деятельность подлежит лицензированию, а также условия Партнёра-организатора о страховании и отмене.

16.3. Договор об оказании Услуги Партнёра заключается между Заказчиком и Партнёром-организатором. Компания заключает его от имени и по поручению Партнёра-организатора; права и обязанности по оказанию Услуги Партнёра возникают непосредственно у Партнёра-организатора. При передаче Заявки и сведений об Участниках Компания действует в интересах Заказчика.

16.4. Ответственность за оказание Услуги Партнёра, её качество и безопасность несёт Партнёр-организатор. Компания отвечает за надлежащее исполнение следующих обязанностей агента:

• корректная передача Заявки и сведений об Участниках Партнёру-организатору;
• доведение до Заказчика существенных сведений об Услуге и условий Партнёра-организатора;
• приём оплаты и её передача Партнёру-организатору;
• содействие в предъявлении претензий к Партнёру-организатору и получении возвратов.

16.5. Если обязанности агента нарушены по вине Компании, Компания за свой счёт обеспечивает оформление Услуги Партнёра на согласованных условиях, а при невозможности этого возвращает 100 % уплаченной суммы и возмещает убытки в соответствии с разделом 18.

16.6. Компания вправе получать вознаграждение от Партнёра-организатора. Такое вознаграждение не взимается с Заказчика сверх Стоимости.

16.7. Отмена и возврат по Услугам Партнёров осуществляются на условиях Партнёра-организатора, доведённых до Заказчика до оплаты, в порядке, установленном Правилами отмены и возврата. Денежные средства, полученные Компанией, возвращаются через Компанию.

16.8. Если Услуга Партнёра, оплаченная через Компанию, не оказана по причинам, за которые отвечает Партнёр-организатор, Компания по требованию Заказчика возвращает полученную ею оплату в порядке и в сроки, установленные Правилами отмены и возврата. Компания вправе предъявить регрессное требование к Партнёру-организатору. Настоящий пункт не ограничивает иные права Заказчика в отношении Партнёра-организатора.

16.9. Претензия по Услуге Партнёра направляется Партнёру-организатору непосредственно или через Компанию. Компания передаёт полученную претензию Партнёру-организатору в течение 3 дней с даты её получения и сообщает Заказчику ответ Партнёра-организатора.

17. ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНА. ПОГОДА. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

17.1. Изменения до начала Услуги

17.1.1. Если после оплаты возникла необходимость изменить существенные сведения об Услуге, указанные в п. 9.3, Компания уведомляет об этом Заказчика до начала Услуги. Изменение допускается только с согласия Заказчика. При несогласии с изменением Заказчик вправе по своему выбору перенести Бронирование, получить равноценную замену или отказаться от Бронирования с возвратом 100 % уплаченной суммы.

17.1.2. С уведомлением Заказчика без получения его согласия допускаются:

• уточнение времени сбора в пределах окна сбора, указанного в Подтверждении;
• равноценная или лучшая замена судна, транспортного средства, гида, ресторана или отеля;
• изменение последовательности посещения объектов без сокращения программы.

17.2. Отмена Услуги по инициативе Компании

17.2.1. Компания вправе отменить Услугу при Ограничениях по погоде и безопасности, недоборе минимального числа Участников, указанного на странице Услуги, и Обстоятельствах непреодолимой силы. О недоборе минимального числа Участников Компания уведомляет Заказчика в срок, установленный Правилами отмены и возврата.

17.2.2. При отмене Услуги по основаниям, указанным в п. 17.2.1, а также при недоступности Услуги после оплаты по иным причинам на стороне Компании или Подрядчика Заказчик по своему выбору получает перенос без доплаты, равноценную замену или возврат 100 % фактически уплаченной суммы в порядке, установленном Правилами отмены и возврата.

17.2.3. Если отмена Услуги вызвана виной Компании, Компания дополнительно возмещает Заказчику документально подтверждённые прямые расходы в пределах, установленных разделом 18.

17.3. Изменения в ходе оказания Услуги

17.3.1. В ходе оказания Услуги программа может быть изменена только по соображениям безопасности, вследствие Ограничений по погоде и безопасности, требований органов власти или Обстоятельств непреодолимой силы либо с согласия Заказчика.

17.3.2. Если составляющие Услуги не оказаны по причинам, указанным в п. 17.3.1, Компания возвращает их стоимость пропорционально, за исключением составляющих, расходы по которым Компания понесла. Порядок расчёта установлен Правилами отмены и возврата.

17.4. Погода и безопасность

17.4.1. Решение об отмене, переносе или изменении Услуги по погодным условиям принимается при наличии Ограничений по погоде и безопасности, включая штормовое предупреждение Метеорологического департамента Таиланда (Thai Meteorological Department), запрет или ограничение Департамента морских перевозок, администрации порта или национального парка либо решение Капитана или ответственного лица Компании или Подрядчика о невозможности безопасного оказания Услуги. Решение Капитана или ответственного лица фиксируется документально.

17.4.2. Компания сообщает Заказчику о решении через Официальные каналы связи незамедлительно после его принятия и не позднее времени начала Услуги.

17.4.3. Дождь, облачность и волнение моря при допуске судна к выходу и отсутствии Ограничений по погоде и безопасности не являются основанием для отмены Бронирования без Удержаний. Отказ Заказчика от Услуги в этом случае осуществляется на общих условиях Правил отмены и возврата.

17.4.4. При отмене Услуги вследствие Ограничений по погоде и безопасности применяется п. 17.2.2. Замена маршрута на безопасный допускается с согласия Заказчика.

17.4.5. Отмена, перенос или изменение Услуги вследствие Ограничений по погоде и безопасности не являются нарушением Договора.

17.5. Обстоятельства непреодолимой силы

17.5.1. Обстоятельства непреодолимой силы — чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, наступление или последствия которых Сторона не могла предотвратить, проявив ту степень заботливости и осмотрительности, какая от неё требовалась. К ним, в частности, относятся:

• стихийные бедствия, штормы и штормовые предупреждения, наводнения, землетрясения, цунами;
• эпидемии и карантинные меры;
• военные действия, массовые беспорядки, террористические акты;
• акты органов власти, включая закрытие национальных парков, портов, границ, воздушного пространства и запреты выхода в море;
• забастовки;
• масштабные сбои связи и энергоснабжения;
• ограничения и сбои банковских и платёжных систем, санкционные ограничения, препятствующие расчётам или возвратам.

17.5.2. Не являются Обстоятельствами непреодолимой силы отсутствие у Компании денежных средств и неисполнение обязательств Подрядчиком, если сам Подрядчик не затронут Обстоятельствами непреодолимой силы.

17.5.3. Сторона, затронутая Обстоятельствами непреодолимой силы, уведомляет другую Сторону об их наступлении незамедлительно, как только это становится возможным.

17.5.4. Сторона не отвечает за неисполнение обязательств, вызванное Обстоятельствами непреодолимой силы. Если Обстоятельства непреодолимой силы препятствуют оказанию Услуги, применяется п. 17.2.2. Обстоятельства непреодолимой силы не освобождают Компанию от обязанности вернуть денежные средства, подлежащие возврату, а продлевают срок её исполнения на время их действия при условии, что Компания уведомила Заказчика и приняла разумные меры к возврату.

18. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

18.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с Применимым правом и Соглашением.

18.2. Компания отвечает за надлежащее оказание Услуг Компании, включая действия Подрядчиков, гидов и иных лиц, привлечённых ею к оказанию Услуги, если вред или недостаток вызван их действиями или бездействием при оказании Услуги.

18.3. Если иное не предусмотрено императивными нормами Применимого права или права страны постоянного проживания потребителя, подлежащими применению, Компания не отвечает:

• за косвенные убытки и упущенную выгоду;
• за последствия недостоверности сведений, предоставленных Заказчиком;
• за вред, возникший вследствие нарушения Участником Правил безопасности или законодательства, в соответствии с п. 14.6.4;
• за утрату и повреждение вещей в случаях, не указанных в п. 14.1.4;
• за действия третьих лиц, не привлечённых Компанией к оказанию Услуги, если Компания не могла их предотвратить при разумной осмотрительности;
• за решения органов власти, не вызванные нарушениями со стороны Компании;
• за обычные для путешествий неудобства, включая погодные условия, морскую болезнь, насекомых, шум, очереди и дорожную обстановку, которые не являются недостатками Услуги.

18.4. С учётом оговорки, указанной в п. 18.3, и за исключением случая, предусмотренного п. 15.5.5, размер ответственности Компании за имущественный ущерб, причинённый в связи с Бронированием, не может превышать Стоимость соответствующей Услуги. Ограничение не применяется к случаям умысла и грубой неосторожности.

18.5. Никакие условия Соглашения не ограничивают и не исключают:

• ответственность Компании за вред жизни и здоровью, причинённый умышленно или по неосторожности Компании или лиц, за которых она отвечает;
• ответственность Компании за умысел и грубую неосторожность;
• иную ответственность, которая не может быть ограничена или исключена в соответствии с Применимым правом или императивными нормами права страны постоянного проживания потребителя.

18.6. Заказчик и Участники отвечают за ущерб, причинённый по их вине имуществу Компании, Подрядчиков и третьих лиц, в размере документально подтверждённой стоимости ремонта или замены. Размер ущерба подтверждается актом, фото- или видеоматериалами и сметой или счётом.

18.7. О недостатке Услуги Заказчик или Участник незамедлительно сообщает гиду, Капитану или Компании через Официальные каналы связи для его устранения на месте. Несообщение о недостатке не лишает Заказчика права на последующую претензию, но учитывается при её рассмотрении.

18.8. Ответственность по Услугам Партнёров определяется разделом 16.

19. СТРАХОВАНИЕ

19.1. Компания обеспечивает страхование Участников Услуг Компании от несчастных случаев в случаях и в объёме, предусмотренных законодательством Королевства Таиланд о туристическом бизнесе. Сведения о страховании (страховщик, лимиты) указываются в описании Услуги и/или в Подтверждении либо предоставляются по запросу.

19.2. Страхование, указанное в п. 19.1, не заменяет медицинскую туристическую страховку Участника. Наличие у Участника медицинской туристической страховки настоятельно рекомендуется для всех Услуг. Для дайвинга, катания на гидроциклах и квадроциклах и иных активностей с повышенным риском, указанных на странице Услуги, наличие у Участника полиса, покрывающего такие активности, является условием участия. Бронируя такую Услугу, Заказчик подтверждает наличие такого полиса у каждого Участника соответствующей активности.

19.3. Заказчику рекомендуется застраховать риск отмены поездки и прерывания пребывания.

19.4. Страхование по Услугам Партнёров осуществляется на условиях Партнёра-организатора, указанных в Подтверждении. Страхование, указанное в п. 19.1, на Услуги Партнёров не распространяется.

ЧАСТЬ III. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

20. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

20.1. Компания обрабатывает персональные данные в качестве оператора в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и в качестве контролёра в соответствии с Законом о защите персональных данных B.E. 2562 (2019) Королевства Таиланд (Personal Data Protection Act, «PDPA»). Порядок обработки персональных данных установлен Политикой конфиденциальности.

20.2. Соглашение не содержит согласий на обработку персональных данных. Акцепт не означает дачу таких согласий; Согласие на обработку персональных данных и Согласие на рассылку даются отдельно. Отказ от дачи Согласия на рассылку или его отзыв не влияет на заключение и исполнение Договора.

20.3. Стороны договорились, что персональные данные, обработка которых необходима для исполнения Договора, хранятся после его исполнения в течение сроков, указанных в Политике конфиденциальности, для защиты прав Сторон, рассмотрения претензий, ведения бухгалтерского и налогового учёта (часть 4 статьи 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

20.4. Участник вправе отказаться от фото- и видеосъёмки представителями Компании. Использование изображений Участников в материалах Компании допускается в соответствии с п. 6.6.

21. ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

21.1. Претензии принимаются любым способом, позволяющим подтвердить их получение Компанией, включая Официальные каналы связи и почтовое отправление по адресу Компании, указанному в п. 3.1. Рекомендуемым способом направления претензии является электронная почта info@thai-crown.com.

21.2. В претензии указываются номер Бронирования или иные сведения, позволяющие его идентифицировать, суть претензии и требования Заказчика; к претензии прилагаются имеющиеся доказательства. Отсутствие отдельных сведений не препятствует рассмотрению претензии, если Компания может идентифицировать Бронирование.

21.3. Компания рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 календарных дней с даты её получения.

21.4. Претензии по качеству Услуги рекомендуется направлять в течение 30 дней с даты оказания Услуги. Направление претензии по истечении этого срока не ограничивает права Заказчика, предусмотренные Применимым правом.

21.5. Для Заказчика-потребителя досудебный порядок урегулирования спора является правом, а не обязанностью. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей соблюдение досудебного порядка обязательно; срок ответа на претензию составляет 30 дней с даты её получения.

21.6. До оспаривания операции оплаты в банке Заказчику предлагается обратиться в Компанию; такие обращения рассматриваются Компанией в приоритетном порядке. Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика на оспаривание операции. При оспаривании операции Компания вправе предоставить банку и Платёжному партнёру сведения о Бронировании, Акцепте, Подтверждении и исполнении Услуги. На период рассмотрения оспаривания возврат денежных средств иным способом не производится.

21.7. Заказчик вправе обратиться с жалобой к Регистратору туристического бизнеса и гидов Департамента туризма Королевства Таиланд, в Туристическую полицию или в Управление по защите прав потребителей Королевства Таиланд. Контактные данные указаны в разделе 26.

21.8. Споры рассматриваются судом Королевства Таиланд по месту нахождения Компании (провинция Чонбури). Заказчик-потребитель вправе по своему выбору обратиться в иной суд, компетентный в соответствии с применимым правом, включая суд по месту своего жительства.

22. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

22.1. К Соглашению, Договору и отношениям Сторон, связанным с использованием Сайта, применяется право Королевства Таиланд.

22.2. Выбор права Королевства Таиланд не лишает потребителя защиты, предоставляемой ему императивными нормами права страны его постоянного проживания, если такие нормы подлежат применению независимо от выбора права.

23. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И УВЕДОМЛЕНИЯ

23.1. Компания направляет Заказчику сообщения через Официальные каналы связи по контактам, указанным Заказчиком при бронировании. Уведомления Заказчика, направленные через Официальные каналы связи, признаются надлежащими. Уведомления Заказчика, направленные иным способом, позволяющим подтвердить факт и время их получения Компанией, также принимаются.

23.2. Сообщения, направленные через Официальные каналы связи, признаются Сторонами документами в письменной форме, подписанными простой электронной подписью (аналогом собственноручной подписи) отправителя (пункт 2 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации; Закон об электронных транзакциях B.E. 2544 (2001) Королевства Таиланд). Заказчик как отправитель идентифицируется по номеру телефона, адресу электронной почты или аккаунту мессенджера, указанным при бронировании; Компания — по Официальным каналам связи.

23.3. Сообщение считается полученным в момент его доставки на адрес электронной почты, номер телефона или в аккаунт мессенджера получателя. Время получения определяется по Времени Бангкока.

23.4. Заказчик обязан проверять сообщения Компании и по её запросу подтверждать их получение. Сообщения об изменении времени сбора могут направляться накануне Услуги или в день её оказания.

23.5. Устные заявления гидов, водителей, Капитанов и иных представителей Компании и Подрядчиков не изменяют условий Договора. Указания по безопасности, данные на месте оказания Услуги, обязательны для Участников в соответствии с разделом 14.

24. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

24.1. Оферта действует до её отзыва Компанией. Отзыв Оферты не влияет на заключённые Договоры.

24.2. Компания вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с даты её публикации на Сайте, если в ней не указана более поздняя дата. Номер и дата редакции указываются в начале Соглашения.

24.3. К Договорам, заключённым до вступления в силу новой редакции, применяется редакция, действовавшая на дату Акцепта. Новая редакция применяется к таким Договорам только с согласия Заказчика или если она улучшает его положение.

24.4. Новая редакция Части I применяется к использованию Сайта с даты её вступления в силу.

24.5. Предыдущие редакции Соглашения предоставляются Компанией по запросу.

25. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

25.1. Недействительность или неприменимость отдельного условия Соглашения не влечёт недействительности остальных условий.

25.2. Соглашение составлено на русском языке. Переводы Соглашения на иные языки носят информационный характер; при расхождении применяется текст на русском языке.

25.3. Компания вправе передать права и обязанности по оплаченному Бронированию третьему лицу только с согласия Заказчика, за исключением правопреемства в силу закона.

25.4. Неосуществление Стороной своего права не означает отказа от него.

25.5. Положения Соглашения об ответственности, претензиях, применимом праве, интеллектуальной собственности и персональных данных действуют после исполнения или прекращения Договора.

26. ЗАЩИТА ПРАВ ТУРИСТОВ И ПОЛЕЗНЫЕ КОНТАКТЫ В ТАИЛАНДЕ

26.1. Заказчик и Участники вправе обращаться в следующие органы и службы Королевства Таиланд:

Если таблица не помещается на экране, прокрутите её в сторону.

27. СВЕДЕНИЯ О КОМПАНИИ И КОНТАКТЫ

27.1. SENSATION ASIA CO., LTD. (Thai Crown):

• регистрационный номер юридического лица: 0205565044900;
• туристическая лицензия: № 14/04720, тип Inbound;
• адрес: 555/23 Moo 5, Na Kluea Sub-district, Bang Lamung District, Chonburi 20150, Kingdom of Thailand;
• сайт: https://thai-crown.com.

27.2. Официальные каналы связи:

• электронная почта: info@thai-crown.com; обращения по вопросам персональных данных направляются с темой «Персональные данные»;
• телефоны: +66 62 847 8379, +7 964 543 8110 (включая WhatsApp);
• Telegram: @thaicrown;
• мессенджер MAX и формы обратной связи: по ссылкам в разделе «Контакты» Сайта.

27.3. Служба поддержки работает с 07:00 до 01:00 по Времени Бангкока.